请勿打扰房处理规范.docVIP

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2020-04-21 发布于江西
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请勿打扰房处理规范.doc

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操作细则 WHQD02-41：2000 第1版/第0次修改请勿打扰房处理规范编制:白晓洁第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页审核:王玲杭州望湖宾馆2001-03-28批准 2001-03-28实施 QD02-41/ NUMPAGES 1- PAGE 1 引用文件 WHQC13-02 《卫生清扫规程》 WHQC13-04 《领班查房规程》 WHQC13-08 《夜床服务规程》操作细则 2.1“请勿打扰”故名思义是不能打扰房内客人，但以下情况例外： 2.1.1到15：00仍挂“请勿打扰”牌的房间，房间卫生尚未清理，应接员无法断定客人是否外出，由领班以电话形式确定客人是否在房： 1）客在房内。礼貌询问是否可以清理房间卫生，并约定清理卫生时间。 2）无人接听电话。则由应接员将“服务卡”塞入房内。 2.1.2房门口“请勿打扰”和“请即清理”同时亮灯，而房间还未清理，应接员无法断定客人是否外出时，到13：00以电话形式确定客人是否在房。程序同2.1.1 中1）、2）相同。 2.2在清理“请勿打扰”房附近的房间时，注意操作要轻，尽量避免打扰客人。 2.3中班应接员在做夜床时，遇有“请勿打扰”房，不得打扰客人，将当日报纸用报刊袋装好挂在门柄上，“服务卡”塞入房间，并在进房单上注明。