培训管理者应该掌握的知识管理.pdfVIP

培训管理者应该掌握的知识管理 培训管理看似不难，但要做好，却并不容易。 一方面， 虽然培训项目的内容会不断地发生变化， 但是培训管理者的工作却总是在重复 着同样的内容：制订计划、争取预算、需求调查、跨部门协调、供应商甄选、谈判、签署合 同、组织培训、效果评估与汇报。 另一方面， 培训管理者总在工作中不得不面临各种问题的挑战， 或预算不足、 或需求不 清晰、或领导不重视、或学员不配合、或供应商不给力等。值得注意的是，这些困扰也似乎 总是会在每个培训项目中反复出现，呼之即来，却挥之不去。 “一个人不能两次踏入同一条河”!作为一个培训管理者， 如果我们的目光只是局限于当前 具体的培训活动， “就事论事”地处理问题，不是从更高的视角去探询解决问题的手段， 那么， 即使我们的工作再有效率，这种效率也无法带来良好的效果。 对于培训管理中所产生的组织过程资产 (知识、技术、方法、经验、教训等 )进行有效管 理，即通过培训业务的知识管理， 有助于培训管理者将重复的工作简单化、 流程化、标准化， 从而逐步实现培训管理规范化的最佳实践。 哪些培训工作内容可以纳入知识管理的范围呢 ? 1、 培训工作的流程管理 任何企业的培训工作大致都会遵循一定的流程来进行。 这一流程有其普遍性一面， 即所 有的培训基本都包括培训项目立项 (或发起 )、需求调查、 供应商联系、 培训方案沟通与确认、 合同谈判、培训执行、培训评估。 另一方面， 由于企业受到各自内部环境的影响， 培训工作流程的细节不尽相同。 有的企 业客户可能更为简洁，而另一些企业可能更为细致。不论是简洁的流程，还是细致的流程， 其好坏的评价标准只能是它是否适合本企业的实际状况，并使培训管理行之有效。 同时，任何培训工作流程都有持续优化的空间。 这就需要培训管理者在培训实践中， 不 断地总结经验教训，并将所能改进之处，体现于流程设计中。 建立一个企业的培训工作的流程图， 通过培训工作流程的可视化管理， 能够帮助培训管 理者直观地发现问题所在，有利于整合资源和优化流程设计。 2 、 培训文档模板管理 在培训管理中， 各种标准化的文档模板不可或缺。 标准化文档模板的运用， 不但可以提 升工作效率， 便于对相同性质的信息进行比较与分析， 更有利于建立企业培训管理的规范化 操作行为。 培训文档模板种类繁多， 包括企业培训制度、 需求调查表、 需求确认书、 供应商记录表、 讲师记录表、培训协议、培训通知、培训评估表、培训结案报告、年度培训规划表、年度培 训执行跟踪表，问题管理清单、企业案例汇编，等等。 将培训工作中能够通过标准化文档模板进行管理的部分尽量模板化， 能够使培训管理的 效率事半功倍。 这个标准化的过程也是循序渐进的，模板从无到有，内容从繁简到适度。模 板的评价标准只有一个，是否有助于提高管理效率，达成最好的工作效果。 此 外，由于各类培训文档总是在实践中逐步获得修改、调整与完善，因此会形成同一 文件的众多版本。如果不对版本进行有效的管理，将对未来的工作造成混乱。此 外，对于 文件版本的整理和归类， 也有利于从全局的视角去回顾、 研究和理解本企业培训工作发展的 过程，使我们的工作更能与具体实际相结合。 3 、 培训档案管理 将培训管理工作过程中所形成的文档分类整理后归档， 是将组