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編號:B14問題分析與解決(Problem Solving Process)講師：李傳政亞碩國際管理顧問有限公司課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用團隊導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點問題分析與解決1.問題的成長與發生2.全面性的問題解決模式3.問題解決的程序與手法 問題是什麼？當現狀與標準有了差距時， 即遇到了問題。 現狀導向型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官) 例如.不良品多，故障高2.摸索型問題(分析) 例如.成本高，周轉率低。1.問題的成長與發生什麼是「問題」？「問題」是什麼？「問題」到處都是，但是我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。 問題的分類而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。未來導向型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)例如：成本降低，效率提升2.創意型問題(意願)例如：產品設計 3.新技巧型問題(認識)例如：導入自動化，電腦化問題的定義及區分未發生的問題：未來型問題（可能會有問題）中、高階主管應該努力的部份已經發生的問題：已知型問題（救火員）中、基層主管應該盡力的部份1-1 問題的結構如果以問題結構本身分析，則所有的「問題」又可以解構為「現象」、「問題」、「遠因」及「近因」等幾個層次，其結構就如冰山一般。傳統的問題解決依據地位經