XX银行电子银行个人客户服务协议.docxVIP

40 - 附件3 XX银行电子银行个人客户服务协议 尊敬的客户，为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是黑体字条款），关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问，请咨询经办行客户经理。  为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方（客户）、乙方（XX银行股份有限公司）本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条? 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行：指乙方通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为甲方提供的离柜金融服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（手机银行业务），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。  密码：指客户自行设定并用于验证客户身份的字符信息。  动态口令：指按照特定规则动态产生并用于识别客户身份的数字组合，载体为包括但不限于手机在内的移动设备。  数字证书：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。乙方为甲方提供的数字证书存放介质为“usbkey”。  身份认证要素：指银行用于识别客户身份的信息要素，包括但不限于客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令等。  电子指令：指客户通过电子渠道凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。 ??乙方网站： ?? 第二条 甲方的权利和义务 一、甲方权利 ??（一）甲方自愿申请注册乙方个人电子银行业务，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。 ??（二）甲方有权按乙方规定的业务流程办理个人电子银行业务变更、注销手续。 ??（三）甲方对乙方个人电子银行业务如有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客户服务热线或到乙方营业网点进行咨询或投诉。 ?? 二、甲方义务 ??（一）甲方办理个人电子银行业务，应遵守本协议以及乙方网站上公布的有关交易规则及安全提示。其中，对于办理个人网上银行数字证书服务的，甲方必须按乙方的相关规定申请乙方提供的数字证书。 ??（二）甲方前往乙方营业网点办理个人电子银行业务注册、注销、变更等手续，应由甲方本人亲自办理，并根据乙方相关的业务流程要求提供包括但不限于甲方本人身份证件及存折、借记卡等在内的相关资料，填写相关申请表，并亲自签署确认。甲方向乙方提交的业务申请表为本协议不可分割的组成部分。甲方应确保所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，甲方如对所提供信息进行变更，应按乙方规定的程序及时办理有关手续。对因甲方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的一切损失由甲方自行承担。 ??（三）甲方以自助注册方式办理个人电子银行业务时，应按照乙方要求提交完整详实的个人信息，并做好及时更新，确保所提供的信息真实、准确、完整。对因甲方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的一切损失由甲方自行承担。 ??（四）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站，不得通过邮件或其他网站提供的链接登录；甲方办理手机银行业务应登录乙方指定的手机银行客户端软件；甲方办理电话银行业务应直接拨打乙方服务电话或在乙方网站公布的指定电话号码，而不要拨打其他电话。因甲方未按乙方规定的上述方式办理业务而造成的一切损失由甲方自行承担。 ??（五）甲方应在授权乙方可直接扣款的支付协议中指定的付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议及时准确扣款。 ??（六）甲方必须妥善保管本人的客户号、账号、密码、动态口令、数字证书以及接受动态口令和短信认证的手机，并对通过以上信息完成的交易指令负责。乙方执行甲方发起的交易指令后，甲方不得要求变更或撤销交易指令。 ??（七）甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给任何其他人；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。非因乙方原因导致的任何密码泄露所造成的后果均由甲方自行承担。 （八）甲方在通过第三方机构及其他特约商户实施通过乙方电子支付渠道进行电子支付时，应注意核实第三方机构及其他特约商户的资质状况及其电子支付平台的真实性，确保提交的交易信息与通过第三方机构及其他特约商户发送的付款信息的准确无误。因未尽该义务所产生的一切后果由甲方承担。 ??（九）发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方个人电子银行或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续前已经发生的个人电子银行业务所产生的一切后果。 ??1．甲方自设密码泄露，