问题解决的方法教材.pptxVIP

問題解決的方法問題解決的方法課程目的? 瞭解問題解決的基本概念? 有效運用全面性的問題解決模式? 認知問題解決的程序與各階段手法活用問題的定義與發生1.1 什麼是「問題」？「問題」是什麼？ 我們為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。1.2 問題的分類 依照發生的時間性來分類，可分為現狀導向型（已經發生的問題）與未來導向型（未發生的問題）。感覺型問題(五官)－例：錯誤多現狀導向型（分析型)問題摸索型問題(分析)－例：成本高、週轉率低目標型問題(提示)－例：成本↓、效率↑未來導向型（預測型)創意型問題(意願)－例：產品開發新技巧型問題(認識)－例：導入電腦化 1.3 問題的結構 以問題結構，則可以分解為「現象」、「問題」、「遠因」及「近因」等幾個層次，其結構就如冰山一般。問題結構有如冰山現象 (可感覺，可量測)現況事出必有因問題處置whyn次（遠因）治本未來whywhywhywhyn次（近因）治標怎麼啦？ ？ ？ ！ What happened？！ 用心去觀察你周圍的事物，每天用一點時間反思自己， 明白錯在那裡， 為什麼錯？你就會離成功越來越來越近。 不尋求簡單的解決之道是源自“害怕思考”我們常常不自己思考, 而是仰賴它人之見 問題解決的流程確認並定義問題WHAT、WHEN、WHERE、WHOHOW、HOW MUCH當我們觀察到….或發現…..時(例如：人員出勤率93%)現　　象這現象是否正常？跟標準或目標比較差異（偏離程度）？其差異是否不該存在？人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料，差異過大為異常狀況問　　題分析原因WHY請假人數太多原　　因為什麼會發生異常？如何改善異常？如何控制發生異常的原因？設定改善目標並形成解決方案？對　　策處置： 問題發生立即採取的措施治標： 解決問題的手段治本： 避免問題再發生的方法公佈人員出勤狀況強化請假管制加強員工向心力衡量、追蹤及控制改善成效全面性的問題解決模式　　全面性問題解決方式是經由一套系統性的問題分析與解決過程而達到全面解決問題的目的。※ 其架構主要可為十個重要步驟：1. 問題發掘 6. 對策擬訂2. 問題評估 7. 決策分析3. 問題定義 8. 實施對策及追蹤4. 現狀分析與目標設定 (問題檢討) 9. 效果確認5. 原因分析 10.再發防止與模式建立全面性問題解決模式PLAN規 劃3. 問題定義4. 現狀分析與目標設定5. 原因分析　DO 執行6. 對策擬訂7. 對策評估ACT 改善10. 防止再發與 模式建立　1. 發絕問題　2. 問題評估　　CHECK 查 檢 8. 實施對策與追蹤 9. 效果確認 問題解決流程與手法)問題發掘問題評估問題定義問題檢討原因分析原因發掘原因確認原因再分析1.2.3.4.5.(1.2.3.1.WHY(共識法決策矩陣影比較分析法1. WHAT)響影響因素比較主因WHO腦力激盪BSWHEN2.現狀分析檢討改善法WHEREN.G.T三現KJ數據收集法HOWB.S系統圖 SC數據法(HOWMANY)管理指標2.3.(()()問題再描改善目標現場、現物關聯圖系統圖N.G.TSC())述語言、偶發現事CLPT()()數據蒐集法查檢表柏拉圖FB魚骨圖B.S問題解決流程與手法（續）對策擬訂決策分析實施追蹤效果確認再發防止與模式建立6.7.8.9.10.BS決策矩陣行動計畫表推移圖標準化()消除原因甘特圖 產品標準化柏拉圖SPECBOMSOP….　例：、、() 流程標準化作業程序模式化 QC STORY(品管記事) 系統圖 矩陣圖防呆化 電腦化　 光電化 夾治具1. 問題發掘問題可分為單一狀況與複雜狀況兩種：1. 單一狀況： 如問題發生的狀況十分單純，就可以直接進入問題定義的步驟而去尋找原因及對策。2. 複雜狀況： 由於大部分的問題均極為複雜，單憑個人的力量很難發現、評估、證實並解釋所有的資料，因此必須運用團隊的力量，將所有資料加以整合運用，來找尋真正的原因。協助問題發掘的方法發掘問題的方法，一般包括：腦力激盪法 (B.S)、名目團體法 (NGT)1.腦力激盪法 (B.S) 腦力激盪法對於激勵人們引發思考是一項很有效的方法，它重視的是構想的產生及多樣化，因此必需避免貿然的批評，使得各種富有創意的構想都能在自由、開放、相互溝通交流的情形下產生。 ※ 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：　(1) 絕不批評別人的意見。　(2) 意見愈多愈好。　(3) 讓參與成員自由聯想，互相促發。　(4) 可以搭在別人的意見上自由發揮。2.名目團體法 (NGT) 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙上，然後收回紙條，從發紙條到收回紙條之過程就是一般所稱的名目團體