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绿 城 中 国 企 业 标 准
GTHO52000-2019
替代GTAO52000-2018
项目运营手册
服务弦之客户服务分弦
2019-07-15 发布 2019-08-01 实施
绿城中国控股有限公司 发布
GTHO52000-2019
目录
GTHO52000-2019 客户服务分弦综述 1
GTHO52010-2019 项目前期阶段之项目定位风险预控节点工作标准 6
GTHO52020-2019 项目前期阶段之项目设计风险预控节点工作标准 8
GTHO52030-2019 项目前期阶段之项目全景风险预控节点工作标准 11
GTHO52040-2019 项目前期阶段之委托物业服务节点工作标准 13
GTHO52050-2019 项目开放阶段之销售物料风险预控节点工作标准 17
GTHO52060-2019 项目开放阶段之样板房/区、生活美学馆开放风险预控节点工作标准19
GTHO52070-2019 项目开放阶段之开盘准备风险预控节点工作标准 21
GTHO52080-2019 项目续销阶段之工程施工风险预控节点工作标准 23
GTHO52090-2019 项目续销阶段之客户质量监督小组成立节点工作标准 25
GTHO52100-2019 项目续销阶段之营销风险预控节点工作标准 28
GTHO52110-2019 项目交付阶段之物业前期介入管控节点工作标准 30
GTHO52120-2019 交付筹备阶段节点之交付启动会节点工作标准 32
GTHO52130-2019 交付筹备阶段之交付风险排查节点工作标准 34
GTHO52140-2019 交付筹备阶段之交付前验房及物业承接查验节点工作标准 36
GTHO52150-2019 交付筹备阶段之组建维修管理小组及确定维修队伍节点标准 39
GTHO52160-2019 交付筹备阶段之交付前评估节点工作标准 41
GTHO52170-2019 交付筹备阶段之集中交付及整改节点工作标准 43
GTHO52180-2019 交付维保阶段之零星交付及维修管理工作节点工作标准 47
GTHO52190-2019 交付维保阶段之交付总结节点标准 52
GTHO52200-2019 交付维保阶段之质量监督小组届满答谢节点标准 54
GTHO52210-2019 交付维保阶段之产证督办管理节点工作标准 56
GTHO52220-2019 交付维保阶段之物业服务品质督导节点工作标准 59
GTHO52230-2019 项目清算注销阶段之保修期届满回访节点工作标准 61
GTHO52240-2019 项目清算注销阶段之质保金退还节点工作标准 63
GTHO52250-2019 项目清算注销阶段之项目注销前问题梳理节点工作标准 64
GTHO52260-2019 项目清算注销阶段之资产排查及移交节点工作标准 66
GTHO52901-2019 客户投诉处理工作标准 68
GTHO52000-2019
GTHO52902-2019 业主舆情监督工作标准 72
GTHO52903-2019 公共关系维护工作标准 73
GTHO52000-2019
前言
绿城将房地产项目运营比喻为七弦琴,在此模型中,前期、设计(品质)、工程、
营销、服务、成本、财务七条专业管控线,构成琴的七条弦,每条弦又可以根据不同的
工作脉络分为若干条分弦,统筹协调、本体、行政、法务、企业文化、合作方/委托方关
系维护等支持性工作,构成琴体基座。每条弦/分弦及基座,均由一系列节点工作、常规
工作以及对
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