市场营销学(清华大学版)重点整理.docVIP

市场营销 第一章 1.什么是市场营销：市场营销是引导产品及劳务从生产者到达消费者或使用者手中的一切企业经营活动 2.市场营销导向的变革：生产导向、产品导向、推销导向、营销导向、、、顾客导向、社会营销导向 3.营销导向的四个支柱：目标市场，顾客需求，整合营销，赢利能力 4.市场营销管理的过程：分析环境和市场的机会，研究和选择目标市场，制定市场营销战略和战术，实施和控制营销活动 第二章 1.什么是顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之间的差额 2.总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 3.总顾客成本：货币成本、时间成本、体力成本、精力成本 4.顾客满意：一个人对一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 5.顾客忠诚：指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现 6.关系营销的三个策略：增加财务利益（积分换商品）；增加社交利益（个性化服务）；增加结构性联系利益（超市联网提高配送水平） 第三章 1.市场营销调研基本程序：确定调研主题、制定调研方案、市场资料搜集、资料整理与分析、调研结果报告 第四章 1.波士顿咨询公司模型： 发展：问题类，明星类 保持：强大的现金牛类 收获：现金牛、瘦狗和问题 放弃：问题和瘦狗 第五章 1.SWOT:优势，劣势，机会，威胁 第六章 1.消费者决策过程：确定需要、信息收集、对可供选择方案评价、购买决策、购后行为 2.影响消费者购买行为的因素： 文化因素：文化、亚文化、社会阶层 个人因素：年龄和家庭的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性 心理因素：动机、认知、学习、信念和态度 社会因素：家庭、相关群体、社会角色地位 3.组织市场的特点：购买者地理区域位置相对集中、购买者比较少，但是购买量却非常大、供求双方关系密切、需求缺乏弹性、决策过程复杂、需求波动大、专业化采购、直接采购、互惠购买、租赁购买 第七章 1.识别竞争者：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随即型竞争者 2.各类竞争者战略： 市场领导者的竞争战略：扩大总需求（开发新用户、寻找新用途、增加使用量）、保护现有市场份额（阵地防御、侧翼防御、先发制人的防御、反击是防御、运动防御、收缩防御）、扩大市场份额（引起反垄断活动的可能性、经济成本、争夺市场份额时所采用的的营销组合策略） 市场挑战者的竞争战略：确定战略目标和竞争对手、选择进攻战略 市场跟随者的竞争战略：紧密跟随、距离跟随、选择跟随 市场补缺者的竞争战略：创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场 第八章STP市场营销战略核心 1、市场细分：需求细分 2.市场细分的依据：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量 3.市场细分的方法：单一变量因素法、多个变量因素组合法、系列变量因素法 4.市场细分的条件标准：可衡量性、可营利性、可进入性、可区分性、可行动性 5.评价细分市场：细分市场的规模与发展前景、细分市场的赢利潜力、企业的目标和资源 6.进入目标市场模式（选择目标市场）：单一市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市场专业化、全面进入 7.市场定位：指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标消费者心中确定与众不同的有价值的地位 8.市场定位的策略：根据具体的产品特色定位、根据特定使用场合及用途定位、根据顾客得到的利益定位、根据使用者类型定位、针对竞争对手定位、重新定位 第九章 1.产品：产品是指能够踢狗给市场以满足需要和欲望的任何东西。具体地说，就是提供给市场以满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形物品 2.产品的五个层次：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品、潜在产品 3.产品组合的相关概念（产品线）：宽度、长度、深度、黏性 4.产品生命周期各阶段策略 导入阶段：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略 成长阶段：产品策略、渠道策略、促销策略、价格策略 成熟期：市场改进、产品改进、营销组合改进 衰退阶段：决定去留 5.品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或群消费者的产品和服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别出来 6.品牌的作用：品牌便于辨认、识别消费者所需要的商品，可以帮助消费者选购商品；品牌有利于保护消费者的利益；品牌有利于促进产品改良 7.品牌决策的过程：有品牌或无品牌（品牌化决策）-----制造商品牌、分销商品牌、许可品牌（品牌使用者决策）-----个别名称、通用家族名称、个别家族名称、公司加个别名称（品牌名称决策）-----产品线扩展、品牌扩展、多品牌、新品牌、合作品牌（品牌战略决策）-----重新定位、不重新定位（品牌重新定位决策） 8.品牌延伸策略：品牌延