出境旅游领队服务程序与服务.pptVIP

第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量;我国旅游的三大类型是什么？;出境旅游领队服务流程;第一节 接待阶段前的准备;出境旅游团的介绍内容包括什么？;计调人员向领队移交该团的有关资料包括什么？;出境旅游行程表什么时候发给客人？;（一）了解情况 （二）掌握资料 （三）做好核对工作;掌握什么资料？;掌握什么资料？;领队应做好哪些核对工作？;（一）物质准备 （二）知识准备;（一）物质准备 护照、机票及复印件，机场退税款和领队证、团队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。;（二）知识准备 了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况，如当地的历史、地理、气候、国情、政情、有关法规、主要景点景观、风俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。;按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会。;第二节 接待过程中的服务;旅游团出境前，领队要提前告知通关的手续。;(1)旅行自用物品 ;携带人民币出境有限额吗？;(2)我国海关禁止出境的物品;向出境口岸须提交的团队资料有哪些？;（1）请无须向海关申报物品的游客从绿色通道通过海关柜台后等候。 （2）带领需向海关申报的游客从红色通道走到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海关人员对申报物品查验后盖章，告知旅游者保存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。;(1）水果刀、小剪刀等不能放在手提行李中，贵重物品、充电宝、锂电池则应随身携带。 (2）将旅游团的护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续 (3)办理托运手续。;办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托运行李票据。;带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的查验。 如未办黄皮书，应在现场补办手续。;(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》 (2)告知游客出示本人护照、国际机票、登机牌和《边防检查出境登记卡》排队按顺序接受检查。 (3)如旅游团办???的是团体签证，或到免签国家旅游，领队应出示《中华人民共和国旅游团队名单表》及领队证和团体签证，让旅游者按该名单表上的顺序排队，领队站在最前面，逐一通过边防检查。;（二）飞行途中服务;(一）通过卫生检疫 (二）办理入境手续 (三）认领托运行李 (四）办理入境海关手续 (五）与接待方旅行社的导游人员接洽;请游客拿出黄皮书，有的国家还要求入境者填写一份健康申报单;带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队，出示相关证件（护照、签证、机票、入境卡）;（一）商定旅游日程 （二）督促接待社履行旅游合同 （三）维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾 （四）维护旅游者生命和财物安全 （五）对严重突发事件的处理 （六）做好以下具体事项;严重突发事件有哪些？如何处理？;（一）离店前的工作 （二）办理离境乘机手续 （三）办理移民局离境手续;1、进行行李托运 2、领取登机牌 3、分发护照、机票和登机牌 4、购买出境机场税;1、补填出境卡 2、与目的地国家（地区）导游人员告别 3、办理离境手续 4、办理海关手续 5、办理购物退税手续 6、引领旅游者登机;五、归国入境服务 （一）接受检验检疫 （二）接受入境边防检查 （三）领取托运行李 （四）接受海关检查;第三节 接待结束阶段的工作