中国建设银行顾客满意度.pdfVIP

班 级 市场营销 2012 姓 名 石鑫 学 号 指导教师 李春丽 成 绩 目录 1 绪论 1 1.1研究背景及意义 1 1.2研究的内容及方法 2 1.3研究对象 2 2 中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建 3 2.1 中国建设银行顾客满意度测评模型的建立 3 2.2 建立测评指标体系 4 错误！未定义书签。