星巴克服务营销案例分析 营销一班学习小组讲解.pptVIP

星巴克 —— 服务营销 之案例分析 组员： 刘益铭、张宇晓、雷旭成、欧东阳、庾彰 哲 Your company slogan 目录 星巴克 — 相关介绍 1 星巴克 — 战略分析 2 星巴克 -- 营销组合 3 星巴克 -- 总结与建议 4 星巴克企业简介 星巴克 （ Starbucks ） 是 美国一家连锁咖啡公司的 名称 ， 1971 年成立 ， 为全 球最大的咖啡连锁店 ， 其 总部坐落美国华盛顿州西 雅图市 。 除咖啡外 ， 星巴 克亦有茶 、 馅皮饼及蛋糕 等商品 。 星巴克在全球范 围内已经有近 12,000 间分 店遍布北美 、 南美洲 、 欧 洲 、 中东及太平洋区 。 Your company slogan 战略愿景 1. 星巴克体验 星巴克 (Starbucks) 一直致力于提供最优质的咖啡 和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星 巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨 舒适的“第三生活空间”。 2. 市场定位 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇 尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 Your company slogan 3. 星巴克的人情味 星