信息技术服务标准验证报告提交稿.docVIP

信息技术服务标准验证报告 （xxxx） 承担单位：北京xxxx软件技术有限公司 起止时间： 2011-1-15至2011-2-23 标准验证报告信息表 承担单位 北京xxxx软件技术有限公司 起止时间 2011-1-15至2011-2-23 负责人 姓名 学历 职称 联系电话 工作单位 E-mail 通讯地址 邮 编 已取得的成果概述 从人员、资源、技术和服务过程四方面生产要素上，对自身的信息技术服务能力和管理进行了对照和比较。借助于标准，从科学化和专业化的角度，对自身的服务能力做了自我评估，明确了进一步改进和调整的方向与目标； 一定程度上改进和提高了涵盖整个服务周期的技术服务的规范性，包括服务目录制定、服务支付过程和服务成果交付； 相对以前，明确了技术团队的服务意识，实现了从简单的技术提供者角色到服务提供者角色的认识转变； 梳理了服务流程和相关制度，工作间的配合较以前有序和流畅； 对公司在数据中心的监控平台、运维流程管理平台、自动化运维平台的研发和建设上有一定的借鉴和参考价值；企业IT运行维护工作离不开IT运维平台的建设，运行维护标准的制定和出台将对企业IT运维综合平台的研发和建设有着重要的实践影响。 进一步完善和规范公司的服务质量评价指标体系，量化和细化了团队和个人的考核指标，工作考核从感性化、模糊化走向了科学化和可量化，增强考核的透明度、公信力和可信度。 信息技术服务标准验证及自评估报告 （xxxx） 标准验证任务概述 任务背景 国内信息化的建设，正在经历从初期的大规模建设到应用阶段的深入整合及为业务提供支撑和运营的运维保障阶段。信息化的发展面临着新的挑战，即如何做好运维保障的规范化、科学化和专业化？ 信息技术应用与业务的结合日趋紧密。IT基础架构的安全、持续和稳定运行直接关系到企业的兴衰与发展。 “建设不易，运维更艰”是众多企业和组织在信息化建设和运维保障过程中切身的体会。日益复杂的IT架构，技术能力不足和管理体系不完善等诸多因素，使企业渐感陷入IT系统可用性无法保证、运维成本日益增加的困局。借助专业的IT运维服务商来实现集中、统一、多品牌、跨平台的IT运维管理，成为切实降低企业运维成本、提高效益的唯一出路。 但以往较为笼统、颗粒度较粗的服务商分类法则，已经无法适应我国企业在IT信息化建设与发展的需求，更无法满足各类企业在IT生命不同周期下，对提高效率、控制成本、降低风险等的差异化需求。 由于IT服务标准的缺乏，客户在选择IT运维服务商和产品时经常一头雾水。即使最终达成合作，也因客户无法预期衡量服务效果，难以把控。如此，导致在服务商的选择和管理上出现了“一放就乱，一抓就换”的怪状。在市场层面，由于标准的缺失，IT服务商良莠不齐，服务商与客户在服务认识、支付和成果方面亦经常难以达成共识，造成供需双方矛盾与问题不断。这种困状，一定程度上限制和制约了我国IT服务产业的健康有序发展。 IT环境和信息基础设施日益成为业务根本支撑和发展的依赖和前提。IT环境和信息基础设施从广度和深度上日益发展，规模越来越大，架构、技术、生产要素和环境越来越复杂。相应地，IT部门的运行维护工作重要性日益彰显，任务日益艰巨，工作量日益增大，难度日益加剧。如何认识和组织企业自身的IT运行维护工作体系、架构、管理和部署，如何监督评价、进而改进企业的运行维护工作，如何清晰明确企业的运行维护工作的目标和方向，是每个企业的IT部门和运行维护服务提供商需要不断思考和认知的问题。 IT行业迅速发展，信息技术服务中以系统集成、IT外包、数据中心代维为主要形式的运行维护服务产业在IT行业中的比重越来越大。信息技术服务中关于运行维护的标准成为亟须解决的问题。一个合格和有效的关于运行维护服务的标准，将能规范和引导我国信息技术服务中运行维护分支产业的健康发展和有序竞争。 同时，近年来，IT行业发展正体现出从产品和技术的提供转变为服务提供的趋势，正在从单纯地销售硬件、软件产品或简单的人力外包转变为以服务为目标的变革。“产品服务化”和“服务产品化”在初露端倪之后，当前已经成为IT行业的发展趋势和潮流。 信息技术服务具有无形化和持续时间长的特点，这导致了对服务难以量化和科学化的评估。这种评估困难一方面始终困扰着服务需方如何规划和设计自己的服务需求、选择服务供方和评价供方支付服务的过程和成果，另一方面也始终困扰着服务的供方，如何向服务需方呈现自己的服务能力和资质、规范自己的服务管理和过程、服务成果的体现形式、考核评估自己的服务成果。一句话，运行维护的服务供需双方尚缺乏对服务范围、服务能力和品质、服务过程、服务成果的“共同语言”。 此外，信息技术服务供方在服务提供、改进和提高服务能力和品质的过程中，同样感到困惑：如何有效建立自己的运行维护服务体系？如何对自己服务管理