吉林财经大学期末考试公共关系学(公共管理学院) 知识点.pptVIP

公众 非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。 潜在公众（未来公众）：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为现实公众。 知晓公众（将在公众）：潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态，与之及时沟通。 行为公众（现在公众）：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。 分类形式2： 根据公众动态发展过程中的存在形式分类 * 第一章 公共关系概述 * 公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动主体。 其一，必须是社会活动的主体 社会活动的主体有两层意思：第一，必须是在进行社会活动。第二，活动的主体既可以是一个组织，也可以是单个人。 其二，必须是在社会竞争的环境中活动 2个重要的条件： * 工作范围 广告是一种专业化的传播沟通 公共关系则是一种智能化咨询服务，公共关系除了沟通工作之外，还要进行传播管理、关系管理、声誉管理等工作 工作目标 广告的主要目标是促进产品或服务的销售， 公共关系的目标则是为组织创造一个有利运作的环境 目标受众 广告主要针对目标消费者提出说服性的信息。 公共关系面对的公众较为多元化，包括内外部不同属性的公众 传播渠道 广告人员在信息发布的内容和形式以及媒体选择上具有较强的主控权，在与媒体的关系上较为主动，媒体有求于广告 公关人员只是将新闻线索或新闻数据提供给媒体的新闻部门，而是否采用和见诸大众媒体则是由作为“守门人”的记者和编辑决定的，在媒体关系上较为被动，出公关人员有求于媒体。 传播手段 广告的传播手段偏向于艺术夸张或自我宣扬。 公关为了顺利通过“守门人”的审核，其传播手法比较接近新闻或让事实说话。 广告和公关的不同之处 * 工作目标不同 行销的目标是推销产品和服务，它比较关注市场的供需变化，透过提高市场需求线的斜率，为组织增加利润。 公关的主要目的则是推销组织形象，它比较关注社会舆论和公众态度的变化，借着与可能影响组织目标达成的各类公众建立关系，来为组织省钱，或为组织带来美誉度。 工作范围不同 行销主要是一种经济行为，其工作主要是围绕着产品或服务的设计、研发、定价、销售、管理等环节而展开的， 公共关系主要是一种文化活动和管理活动，它需要关注社会效益和长远效益，其工作范围十分广泛，除了促销推广外，还要从事危机管理、议题管理、声誉管理和关系管理等，更具战略性和宏观性。 工作受众不同 行销多以“目标市场、消费者、顾客”等名词来指称他们所要影响的对象。 公关人员则以“公众、阅听人、利害相关人”来称呼他们所面对的公众。可见，公关所面对的对象比行销更加多元或复杂，不仅包括消费者，而且包括员工、股东、社区、政府、媒体等各类公众。 传播渠道不同 行销传播偏广告，它偏向于运用各种广告媒体和传播技巧。 公共关系偏新闻，主要是充分挖掘各种具有新闻价值的材料、或者制造新闻事件，来达到组织目标。 公共关系和行销是一对相互渗透、相互影响的概念，从行销学来看，公共关系常常被看做4P行销组合要素之一，是一种行之有效的促销工具和手段。而事实上，公共关系的作用和功能要远远超出行销之上。二者的区别表现在以下方面： * 关系性质不同 人际关系是一种个人层次上的关系，是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 公共关系是组织-公众-环境关系，主要是一种组织层次上的关系，是一种社会关系。 关系产生的基础不同 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的关系，其原始形态与人类的起源同步，是人类社会中十分古老的较低层次的关系形态。 公共关系则是以业缘关系为纽带(即社会组织的经营行为所引发的)所形成的关系，是一种特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系。 关系主客体不同 人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。 公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众，包括个人、群体和组织。 关系运用的目的和手段不同 人际关系的目的主要是为个体，服务于个体利益，其主要手段主要是一对一的、直接的、小范围的、非公开性的信息传播。 公共关系的目的是为了“公”，服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用信息传播的原理，运用大众传播媒介(如报纸、电视、杂志、广播等)，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播 。 公共关系和人际关系是两个相互影响、相互作用的概念，他们既互相联系，又有所区别。二者的区