第3讲-消费者购买决策过程(二).ppt

. . . 第三讲 消费者购买决策过程（二〕 购买过程 店铺选择 购买后冲突 消费者满意与不满 产品处置 一、购买过程 从形成购买意向到实际购买的之间的过程 购买意向 他人态度 购买风险 意外情况 购买行动 冲动性购买（Impulse Purchasing），有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 研究表明，消费者所作的大量购买是非计划性购买。例如，百货店和药店所作的购买中有33％属于无计划购买，在超级市场的购买中这一比例达到50％。百货店中39％的购物者报告说至少买了一件没有计划要买的商品，这一比例在折扣店购物者中高达62％。 很多购买是冲动性的和无计划的这一事实，意味着制造商和零售商在营销过程中应更多地将注意力放在店内商品展示和店内促销上。 冲动性购买 非店铺购买（Nonstore Purchasing）是指在家里发生的购物或购买活动，它包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。 非店铺购买迅速增长的原因： 方便性 消费者生活方式的变化 避免店堂购物时面临的许多问题 消费者在技术上的适应能力的提高 非店铺购买 二、店铺选择－－逛店动机 个人动机（角色扮演、消遣、自我愉悦与感官刺激、了解新潮、身体运动〕 社会动机（家庭之外的社会体验、参照群体的吸引、与具有相似兴趣的人