淘宝企业文化.docVIP

淘宝企业文化—三大文化;武侠文化，倒立文化。以及店小二 马云的六脉神剑文化。所谓六脉神剑是指：客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情。从口号上说“六脉神剑”四个字比较响亮，其内容却是管理者们耳熟能详的一些词句。 倒立文化。 在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。 这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。 但这一文化的推广也同时因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。 直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。 你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处。 你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。 每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。因为，他讲的是认知世界的角度和方法。 武侠文化。 在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。 第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。 再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。 另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。 在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。 店小二文化 在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。 店小二—用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度。店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。 在淘宝社区中，可以找到这样的帖子。 淘宝是大家的淘宝，每一位淘宝人都是淘宝的主人。 淘宝人坚信人性向善。 坚信人性诚信的一面必须通过规范成熟的社区制度作出良性引导。 互利互惠、温暖、合理地追寻物质财富并注重精神收获与个人素质修养的提高。 诚信与尊严是人生最珍贵的财富。 淘宝社区盈利必须建立在社区成员盈利的基础之上。 在公平、公正、公开的前提下充分尊重社区成员的隐私权。 对未来充满理想主义，喜欢描绘未来远景，做事当机立断并且充满激情。 在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不到的。沟通显得更加重要。