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电话销售人员惯用的话术 当一个老客户非常想办理优惠，而该优惠已经结束，作为客服人员，我们若是直接跟他说：对不起，您不能办理，优惠活动已经结束了。  　　那你有没有想过客户这个时候的心情会突然跌落呢？当一个对收费有疑问的客户老纠缠你，你是直接引导电子渠道还是如何处理呢？当你按照知识库中的专业性知识向客户解答问题时，有无想过客户是否会理解专业术语呢？  　　面对以上种种问题，很多客户都会将问题产生的原因归咎于企业或客服，鲜有客服人员的服务能使客户评价满意。在遇到不同的问题时，如何结合服务技巧加强客户感知呢？  　　一、感恩之剑与替代之剑  　　【案例1】