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海尔企业文化探索 组员：胡彦、 张颖、郭天云、 罗东风、李艳香 目录 海尔集团的发展情况 海尔的企业文化 管理篇 理念篇 海尔简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。? 海尔战略发展的四个阶段 全球 化品牌 战略阶段 （2005-） 国际化战略阶段 （1998-2005） 多元化战略阶段 （1992-1998） 名牌战略阶段 （1984-1992） 企业文化—管理创新 海尔的管理理念 斜坡球体论：企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需有上升力（目标的提升），使其不断向上发展;还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 管理篇 海尔的管理模式 一、 “OEC”管理法 O—Overall 全方位 E—Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 C—Control 控制 Clear 清理 管理篇 OEC管理法也可表述为： “日事日毕，日清日高” 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并 要每天有所提高 oec管理法由三个体系构成： 目标体系——日清体系——激励机制 管理篇 二、管理提示 （1）80/20原则 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。 管理篇 （2）问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。 管理篇 （3）6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 6S大脚印 “6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。 企业文化—理念篇 海尔企业文化层次 其企业文化的核心价值观：创新 理念创新 海尔作风-迅速反应 马上行动 海尔精神-敬业报国 追求卓越 ●把别人视为绝对办不到的事办成。 ●把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 理念创新 用人理念：人人是人才 赛马不相马 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出 来的，有缺陷的产品就是废品（砸冰箱事件） 营销理念：先卖信誉 后卖产品 技术改造理念：先有市场 再建工厂 竞争理念：（ 浮船法）只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 理念创新 售后服务理念：用户永远是对的 出口理念：先难后易 资本运营理念：东方亮了再亮西方 职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准 市场理念：创造市场 理念创新 对市场的两条原则 （1）紧盯市场创美誉 （2）绝不对市场说“不” 理念创新 创新观念 源头论：每个人都有一个市场，每个人都是一个市场 资源论·整合力：不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。 市场链：每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。 理念创新 SST：“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式 零距离销售：市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。 美誉度：海尔要的是市场美誉度 吃“休克鱼”：吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。 理念创新 我们的形象用语 形象用语：真诚到永远 各类产品形象用语： 海尔冰箱——为您着想 海尔空调——永创新高 海尔冷柜——开创生活新标准 海尔洗衣机——专为您设计 海尔电