。企业内部投诉、举报管理办法.docxVIP

员工投诉、举报管理办法 总则 1.1 适用范围：全体员工 1.2 管理职责：行政部 ．投诉内容范围要求 2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。 2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。 2.5 其他严重不合理行为。 3 ． 员工投诉的途径和方法 3.1 属于部门内部日常工作中的事务纠纷， 一般应向本部门的主管领导提出， 由部门主管负责裁决 3.2 虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为严重，员工认为本部门主管解决 不了的，可向行政部副部长提出。 3.3 投诉内容涉及直接主管的，可向行政部副部长提出。 3.4 员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出 入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应。 3.5 跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。 4 ． 员工投诉应知事项 4.1 所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及时间表述清楚，以 便调查证实。 4.2 投诉的方式由员工自己选择，可以采取面谈、信函（署名） 、信箱以及电 子信箱的方式进行投诉。 ．投诉办理工作的要求 5.1 各部门主管在收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要予以明确答 复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。 5.2 投到行政部投诉信箱之信件， 由行政部指