《下一个倒下的会不会是华为》读后感(上传).docVIP

《下一个倒下的会不会是华为》读后感 读完了田涛、吴春波先生所著的《下一个倒下的会不会是华为》一书，文章洋洋洒洒26万字，只凭简单的浏览便吃透华为成功的全部精髓是不可能的。但是在几天的读书过程中，随着作者的思路，自己也思考了一些问题。读后感，我想也不在于总结书中的内容，而是是读书过程中对于内容的思考，也是一种的自我修炼吧。 下面我将读书过程中的一些思绪记录下来，作为这本体现华为成功精髓的著作的读后感。 关于企业管理 在我进入大学的时候，学校有管理系，入学成绩基本上是各专业里最低的，我们这些理工科都认为管理有啥可学的，无非是一些事务性工作，所以管理系入学分数最低。时至今日，我已经参加工作18年了，我还认为本科的管理系没啥可学的，原因却已经截然不同。企业管理是一种深奥的哲学，对于十七八岁的孩子来说很难体会到其中的奥妙。至于我自己，工作的头10年看着自己的公司意气风发的飞速发展，也没有体会到过企业管理的重要性。只有到了近几年，成本管控、KPI考核一年比一年的严格，企业的日子越来越难过，我忽然体会到也许我们的问题出在了企业的管理上。 一个企业就仿佛一部机器，各部门是互相咬合的齿轮，薪酬是这部机器的驱动，企业文化是齿轮间的润滑剂。企业管理作为设计者为各个齿轮设计了驱动关系。 随着电信行业竞争的日益加剧，企业这部机器需要完成更多的工作，原有结构的齿轮需要重新调整，作为动力的薪酬需要重新分配，给核心的齿轮以更多的动力驱动，作为润滑剂的企业文化急需重新注入。我想这就是近两年来从集团到省到市到县的一系列改革的原因。我们的这部机器急需改造，否则我们就可能在激烈的市场竞争中被远远抛开甚至崩溃。 华为公司作为一个民营企业，其成长过程中充满了荆棘和挑战，其从来不曾有过国有企业衣来伸手饭来张口的日子。任正非先生以“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”为基础思想，在华为艰难的成长过程中不断的调整着这部机器的运行。华为经历20多年的发展，取得目前的成功是必然的，因为华为这部机器目标正确、驱动有力，企业文化深入每个员工，这是一部有活力的自适应的庞大机器。 一个企业，流程、机制的不合理可以迅速得到改正，而企业文化一旦丧失甚至仅仅是弱化就会需要很长时间才能重新树立。只有树立牢固的企业文化，以“奋斗者为本”，企业的员工才能找到组织的归属感，才能“长期坚持艰苦奋斗”。 关于以客户为中心 “以客户为中心”这是老调常谈了。“以客户为中心”我认为根本上是在谈“服务”。《下一个倒下的会不会是华为》第一章就讲的以客户为中心，这章给我最深印象的就是，华为公司以优质的服务弥补产品的缺陷：华为“转型初期，即使是差的产品，但与优质的服务相结合时，也能够赢得客户，得到客户的尊重与认同；而当一流的产品与一流的服务相结合时，就更能得到用户的尊重与认同。” 作为通信公司，我们提供的产品是服务，包括通信服务和实质意义上的服务。而且，必须承认，我们提供的通信服务也存在着很大的瑕疵，比如移动产品的信号问题、固网宽带产品的稳定问题。但是，我认为我们通信产品的问题并没有严重到不可收拾的地步，我们是不是应该向华为公司所做的那样，用优质的服务弥补产品的不足，而一旦通信产品质量提高（这是通过技术手段可以逐步实现的），我们将迎来的是大量的忠诚客户。 去年11月底，我按照公司的安排在客服接待室参加了值周。一周的时间里接待了不少用户，给我体会最深的是，有些用户的问题本来不会形成投诉，也许前台人员多查一下系统，多解释一句用户就接受了，但是很遗憾，前台一旦发现问题是后台的可能就不再努力处理。当然，服务并不仅仅是前台营业的工作，每一个对外服务的环节、工位都是我们赢得用户认可的机会点。如果我们前后台抛弃责任界限，共同把“以客户为中心”、“客户满意”作为工作的目标我们的企业一定会赢得更多用户的任何和更多效益。 关于“开放、妥协、灰度” 《下一个倒下的会不会是华为》一书中，反复提到了“开放、妥协、灰度”，这是华为公司高层管理者反复学习的理念。书中提到更多的则是妥协和灰度。 华为的妥协和灰度绝不是“和稀泥”，不是对事务处理的模棱两可。我理解华为的妥协和灰度是在“以客户为中心，以奋斗者为根本，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观下，对内、对外的中庸、和谐。对外与竞争对手的竞合、友商关系；对内则是部门间的协作，不搞本位主义，也不丧失立场，而是为着实现共同的目标妥协、找到中间路线走下去。公司越大、部门越多、流程越复杂这种妥协就越重要。 关于灰度书中还提到“对人讲灰度，对事讲流程”。我想这对于一个团队的主管尤其重要。对事、对流程必须一是一、二是二、没有灰度、不和稀泥，对人则要辩证的、动态的去看，人总是有优点有缺点，容忍可容忍的缺点，充分发挥团队成员的潜能，才能最大程度发挥团队的积极性、创造性。 关于下一个倒下的会不会