拓客制度汇编.docVIP

营销内外场拓客管理制度作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 5+35+35+40+35+70 1.目的 规范拓客管理工作，提高拓客效果。 2.含义 2.1外场小蜜蜂和临时外场置业顾问各类派单、拉访 2.2内场日常电拓（陌拜和已成交客户拜访） 3. 适用范围 本制度适用于各项目公司销售部拓客团队。 4.外场拓客团队组织架构（内场组织结构略） 4.1小蜜蜂拓客 营销总监 营销总监 拓客经理或主管（销售部） 拓客经理或主管（销售部） 拓客大蜜蜂拓客大蜜蜂拓客大蜜蜂 拓客大蜜蜂 拓客大蜜蜂 拓客大蜜蜂 拓客工作人员（小蜜蜂20人左右）拓客工作人员 拓客工作人员 （小蜜蜂20人左右） 拓客工作人员 （小蜜蜂20人）左右 拓客工作人员 （小蜜蜂20人）左右 注：拓客小组分为20人左右，按楼盘营销进度，分为1—4个组，每个小组由一名大蜜蜂组成（大蜜蜂由拓客大妈担任，大妈负责日常招人），团队和大蜜蜂由拓客经理直接管理。 4.2置业顾问拓客 销售经理根据实际工作和人员情况，即时安排置业顾问内外场拓客工作。 5、岗位职责 5.1营销总监 5.1.1.营销总监为拓客总负责人，领导拓客经理、策划人员和销售经理做好拓客工作。 5.1.2营销总监领导策划人员做好拓客策划工作，销售经理应当全力配合拓客经理做好人员培训、客户来访登记工作的执行工作。 5.2拓客经理 5.2.1负责拓客团队组建、培训组织、管理、方案、考核等。 5.2.2拓客经理对营销总监负责，领导拓客团队制订拓客计划及实施各项拓客工作。 5.2.3参与拓客策略制订，根据拓客目标和策划方案来组织拓客落地。 5.2.4派单现场与各种派单活动现场组织、鼓动、巡查与协调、销售业务按计划，程序顺利进行； 5.2.5负责寻找有潜在客户的行销联系单位。 5.3策划经理或主管 5.3.1及时为拓客提供各类物料 5.3.2监管拓客客户来电来访登记情况 5.4拓客大蜜蜂 5.4.1拓客大蜜蜂对拓客经理负责，参与制订拓客方案。 5.4.2直接带领拓客人员开展工作，参与拓客方案制订，协助拓客经理管理、监督本组拓客工作执行情况。 5.5拓客人员 5.5.1在拓客大蜜蜂的带领下，认真完成拓客工作。 5.5.2定期（日、周、月）向主管领导反馈拓客成果。 6.拓客工作流程 时 间 地 点 安排人员 督导人员 备 注 8:00 案场或外 场点集合 小蜜蜂 总指挥 /组长 大小蜜蜂、临时外场置业顾问签到 8:00-8:10 组长根据当日销售情况对渠道执行人员进行培训 8:10-8:30 到达指定 拓客位置 大小蜜蜂、外场置业顾问乘看房车或骑电动车去拓客地点 8:30-11:30 开展工作 意向客户，小蜜蜂联系大蜜蜂调车，小蜜蜂带客户随车去售楼部 11:30-14：30 休息 对上午意向客户和拓客问题进行汇总和解决。 14:30-18:00 开展工作 意向客户，小蜜蜂联系大蜜蜂调车，小蜜蜂带客户随车去售楼部 18:00—21:00 5月—9月夜班拓客 重点跟踪客户，留下意向客户联系方式，第二天汇报给拓客经理 18:30—21;00 全天客户梳理，拓客问题汇总沟通和解决。 备注：拓客组长每日填写拓客情况日总结表 7.劳动纪律 7.1．有事须提前向大蜜蜂请假，迟到（5分钟之内未能到岗）10元罚款；迟到（5分钟—30分钟）20元罚款；迟到（半个小时）当日工资不予结算，作开除处理。 7.2偷懒、在非休息时间休息的处10元罚款，二次以上立即开除，当日工资不予结算 7.3不服从大蜜蜂或拓客经理工作安排，立即开除，当日工资不予发放 7.4．擅自调换工作地点，一次50元罚款。 7.5早退、旷工、工作态度恶劣的扣除当日工资，情节严重者立即开除， 7.6在工作时间内未完成工作且擅自离岗离职者，不结算当日佣金，情节严重者立即开除。 7.7丢弃派单物料或将派单物料当做废品处理的立即开除，未领工资不予结算。 7.8向客户释放非培训说辞内容，一次10元罚款。说辞对常绿产生不利影响的立即开除，未领工资不予结算。 7.9工作时间手机未开机或打不通，一次10元罚款。 7.10 建立小蜜蜂微信劳动纪律群，1小时发送一次位置定位,不发一次罚款10元。 7.11 大蜜蜂中途无故将人调离虚报人数等情况 每次罚款500等，情节严重直接清退。 7.12甲方自建——小蜜蜂不能到售楼部周边“截访去售楼部的客户”，发现一次罚款300元。 8.业绩考核 8.1拉访小蜜蜂，每天至少拉访2组客户，少一组罚款3元，多一组奖励5元，以此类推。 8.2一个大蜜蜂组，每天拉访总人数，必须是团队总人数的两倍，少一组罚款大蜜蜂3元，多一组奖励大蜜蜂5元，上下罚款奖励金额不超过15元。少一组罚款