基本的会谈技巧.docVIP

基本的会谈技巧 一、专注——积极地与当事人同在 SOLER 面对——你与当事人座位的角度约为90度，挺起胸膛，面对对方。 开放——采取一种开放姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的 前倾（lean）——身体微微前倾 目光接触：自然而然的适当的目光接触 放松 二、倾听 1.倾听指听当事人说了什么与当事人对问题所作的反应如何。 2.倾听什么？ （1）当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事情；（事实） （2）当事人的行为，他们所做的或者未做的事情；（行动） （3）当事人感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪（情绪） （4）当事人说到的经验、行为、感受时的观点 3.如何倾听 （1）听口语表达的