可口可乐美汁源中毒事件公关分析.pptVIP

可口可乐美汁源中毒事件 事件经过 2011年11月20日，发生第一起消费者饮用美汁源果粒奶优中毒事件 ，当事人家属就联系了可口可乐公司，公司方取走了装有剩余饮料的饮料瓶进行化验。直至11月27日，可口可乐方面才回复称中毒事件与他们公司的产品质量无关。 11月28日晚，长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐美汁源果粒奶优(清新草莓口味)，相继发生疑似食物中毒，经120送院救治，刘某昏迷，楚某死亡。临床诊断疑似有机磷中毒。经公安部门检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。 果粒奶优 市场反应 可口可乐美之源中毒事件发生后，果粒奶优这款产品在全国多处各大超市纷纷下架。也有一些地区照常销售。 消费者为之震惊，市场调查中普遍表示不会再饮用该产品，短期甚至是可口可乐的其他产品。北京某华联“周末这两天，销量比平日下滑近一半。” 食品质量问题 or 恶意投毒 舆论三方立场 惯性思维派：又是食品质量问题，连可口可乐这样的大企业都如此，还有消费者值得信赖的品牌和产品么？ 理性思考派：如果是生产线出的问题，那就不会只有两个人中毒！ 明理厚道派：即便不是质量问题，消费者喝了你这个饮料才出的人命是客观事实，所以企业也不应该表现得这样冷淡。 第一次回应（11月30日） 可口可乐(吉林)饮料有限公司声明称，“获悉此事后，我司立即进行严格自查，对同批次留样产品进行检测，未发现任何异常，所有产品安全合格。