物业公司先进集体发言稿.docVIP

物业公司先进集体发言稿 2018年XXX分公司在总公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的精神，在业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，一年来，我们秉持“全心全意为您服务”的工作理念，一系列卓有成效的工作，为我分公司逐步走向规范化、为公司各项任务目标的完成及树立良好的企业形象做出了应有的贡献。 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 适应内外部环境变化和发展，加强团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设，开展管理服务提升，逐步完善了适应公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。 创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、在公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。 加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是完善福利保障机制。组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材，在保证员工用餐的同时，圆满完成多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。 2、规范管理，服务质量不断提升。 （1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。 （2）以业主为中心，建立鲜明的服务理念。一是对业主对种种问题的投诉，在物业公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决各方面的问题，积极主动化解矛盾，实现双方满意的局面。二是规范投诉处理程序，落实首问责任制，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和规章条款，进行耐心解释，妥善处理各类问题。 （3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。切实提高物业管理服务质量水平，为以后的服务打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可。 （4）观念创新，认真做好各项工作。精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、会务接待等工作都作了明确的分工，安排专人管理，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多种形式，了解业主对我们服务的评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业主之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。 3.履行工作职责 （1）安保强化安全意识，严格出入管理，规范停车制度。对出入的外部人员实行临时出入登记管理，引导车辆文明有序停放，谢绝无关人员进入办公区。广泛宣传物业管理法律知识和消防知识条例，提高消防安全自我管理水平。严格制度落实，提高安全防范运作效率。使安保队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。 （2）保洁管理方面：为了给业主留下良好印象，狠抓员工仪容仪表和礼节礼貌。一是按照要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，真正做到微笑服务。二是对保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人。落实巡查制度，发现问题及时处理，切实提高服务工贸的清洁服务质量，确保了清洁无卫生死角。在人少员的情况下，保洁人员既当清洁工又当绿化工，每天坚持先保洁，再对绿化植物进行养护。每月集中进行清理卫生死角，对车库、楼层平台、裙楼外墙适时进行专项清理；坚持对生活垃圾日产日清，及时清理垃圾，不断改善业主环