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顾客导向过程分析表
过程名 责任
覆盖标准 输 入 输 出 管理文件 过程指标
称 部门
COP1 市 1、市场调研、开发、评估报告 1、 销售计划完成率
1、 顾客信息； 2、 市场信息； 市场开发和营销程
场开发 2、销售合同/订单 2、 销售收入完成率 市场部
3、 经营决策； 4、 管理决策 序
和营销 3、销售
1、 合同要求产品\数量
1、 确保有满足合同要求的产品生
2、 顾客要求及询价
COP2 合 产、技术、质量能力
3、 顾客的产品技术要求和质量要求
同评审 2、合同评审结果 合同评审程序 1、合同评审完成率 市场部
4、 法律法规要求
过程
5、 特殊特性要求
6、 交付要求
1、产品功能和性能要求； 2 、顾客要求的特殊特性
COP3 产 3、使用的法律、法规要求；4 、类似产品制造过程设计经 1、开发计划
品和过 验 2、产品图纸 产品和过程的开发
程的开 5、产品的质量、寿命、可靠性、耐久性和可维修性和成本 3、工艺文件 和设计程序 APQP 计划完成率 技术部
发和设 目标 4 、符合顾客要求并批准的PPAP 更改控制程序
计 6、生产率、过程能力、内部数据、外部数据 资料
7、设计和开发的必须的其他要求
1、生产计划； 2、控制计划、作业指导书
3、产品安全性要求，顾客要求、交付要求 1、 生产计划完成率
COP4 生 4 、适宜的设备、监视和测量设备 2、 成品一次下线合格
1、符合规定要求的合格产品 生产管理程序 生产部
产管理 5、生
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