电话回访的技巧.docVIP

电话回访的技巧 一，回访的意义 有利于观察患者的疾病转归过程。 为治疗和护理疾病积累经验。 可以增强患者对医护的信任。 可以增加患者对我们的宣传度和忠诚度。 可以客观的评价此次治疗的优良度，病人的满意度。 可以适时的为病人进行有效的指导，利于患者建立良好的生活习惯。 增加患者战胜疾病的信心。 为书写论文积累相应的数据资料。 可以促进患者主动咨询和复诊 促进建立良好的护患关系。 能够带来更多的病人 二，存在的问题 文件乱，一组一个单位，没有固定到个人 不认真，内容及其简单，潦草，空白处太多，随访后没有认真记录 做特殊治疗没有记录时间 随访流于形式 病情记录