第三章 沟通客体主体分析.ppt

第三章 沟通客体主体分析;课程内容（一）--理念 ;一、沟通的客体;假如… 你是一家广告公司的营销经理。 你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。 为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的受众？; 要了解沟通客体的需求和特征，可以通过以下几个基本问题 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？;管理沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息，客体导向是沟通成功的前提。 客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁，有何特点和动机，通过对客体的深入分析，了解客体的需要和特点，实现建设性沟通。 ;(一)沟通客体分析概述;(二)沟通对象的特点分析1、他们是谁;最初对象 最先接收到信息的人，这些信息就是这些初始客体要求你提供的 可能与信息传递的主要客体没有直接关系，对信息内容也没有多少发言权，但对信息进一步的准确传递有决定性作用 ;守门人 主体与最终客体之间的“桥梁受众” 有权阻止信息传递给其他对象或主要客体。在客体中是否存在“守门人”——必须通过此人来传达信息？若存在，他（她）是否会以某些理由而改变或封锁信息？ 包括你的上司，让你起草文件的人，或来自企业外部 ;;;;关键决策者 最后且可能是最重要的、可以影响整个沟通结果的决定性的人或组织 若存在关键决策者，则应依据他们的标准调整信息内容;（二）沟通对象的特点分析2、他们了解什么;