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* * 家蕊营销团队 培训 营销人员礼仪 培训 家蕊营销团队礼仪 培训 一、仪表礼仪 二、仪态 三、交际礼节 四、谈吐礼仪 五、称呼介绍与致意 六、乘车与电梯礼仪 七、进餐礼仪 八、电话礼仪 礼仪之仪表 性别 仪表 男性 ★短发，清洁、整齐，不要太新潮★精神饱满，面带微笑????????★每天刮胡须????，饭后洁牙????????★白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹★领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）★西装平整、清洁（扣子、商标）????★西装口袋不放物品（笔）????★西裤平整，有裤线????????★短指甲，保持清洁????????★皮鞋光亮，深色袜子 女性 ★发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫；?????????????????????★化淡妆，面带微笑；????????????????????★着正规套装，大方、得体；????????????????????★指甲不宜过长，并保持清洁。??????????????????? ★裙子长度适宜；不穿超短裙或吊带装；????????????????????★肤色丝袜，无破洞（备用袜）；????????????????????★鞋子光亮、清洁； 全身不超过三种颜色 仪容端庄清洁 仪态 分类 注意事项 勤洗理 勤洗澡；勤洗脸；勤洗头。 勤修饰 面部 不留胡须；鼻毛不外露；口无异味；在重要应酬前忌吃大蒜、韭菜、葱、豆腐乳等刺激气味的东西。 发部 干净、清爽、卫生、整齐。 男士：前不覆额，侧不遮耳、后不及领、面不留须。 女士：最好短发、长度不超过肩部。如是长发应挽束。 手部 清洁、不用醒目的甲彩；不留长指甲；腋毛不外露。 脚部 皮鞋天天打油擦干净。注意 1.脚部气味要清爽 2.不要穿破袜子 3.要勤换袜子 4.重要场合穿黑色或深色袜子 交际礼 节 仪态 注意事项 握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 时间：以3-5秒为宜。 力度：不宜过大，但也不能无力。目视对方应面带微笑。 问候 早晨上班见面时，互相问候 ?“早晨好！?”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 拜访 拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来拜访时，要注意遵时守约；拜访单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别?? 引路 在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍?????????在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。? 切勿戴手套握手或手脏的时候 交际礼 节 仪态 注意事项 名片 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。在接对方名片的时候一定要双手接。接过来后应该先浏览一下并轻声念出对方的名字和职务，以表示尊敬！ 外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。 谈吐礼仪  初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 称呼介绍与致意  类别 注意事项 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是家蕊洁具的区域经理，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：职位高的，年龄大的，女士等优先介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士