有效沟通技能-精华版培训资料.pptVIP

有效; 背 景;演 艺 人 生 - - - 猜 成 语;案例 “牛”是怎么死的？ ; 晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。“ 得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“牛想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?” “对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。 可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样被传言“杀”死了。;节外生枝的它;沟通知识概述;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;成功;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;4. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但你也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。;【点评】沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。 因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。;曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;;4.1 向上沟通要有“胆”;;;;平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。 同事之间难免有利益上或其他方面的冲突，处理矛盾时，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协??解决问题的办法，而不是指责或者命令。;当下级汇报工作时， “这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！” “真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动； 在下达命令时不要经常变更命令。; 向下沟通，需要平等的态度。;;;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;以 下 内 容 与 君 共 勉;企业用人三 原 则：;专心工作: 对待工作--- 专心、专注、专一。;工作法则;入一行,先别掂记着能赚钱,先学着让自已值钱。 赚不到钱,赚知识;赚不到知识赚经历,赚不到经历,赚阅历, 以上都赚 到了,就不可能赚不到钱。 让人迷茫的原因只有一个--- 那就是本该拼搏的年纪,却想的太多,做的太少!