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2013年12月 百色学院 管理学——有效激励 有效激励 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱. 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。 本讲内容 激励过程 激励方法 激励理论 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。 关于人性的认识 复杂人 自然人 经济人 社会人 人是动物，具有动物有本能 情欲、学习能力、求生本能 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。 人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。 每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。 人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。 生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。 从案例中看，张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？ 动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 行为 个人目标 动机 外在刺激 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 行为产生的原因 从案例中看，张华为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？ 激励过程 诱因 （外部激励） 需要 （内驱力） 心理紧张 产生动机 实现目标的行为 目标实现 需要满足 反馈 激励过程 二、激励理论 1、1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验 。新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。 这两位教师非常高兴，更加努力教学了。 我们来看一下结果：一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。知道结果后，校长不好意思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。 随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。 罗森塔尔效应 ：运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。 如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”┉这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。 2、多年前，有一位叫亨利的美国青年，从小在孤儿院长大，身材矮小，长相也不好，讲话又带着浓重的乡土口音，所以一直很自卑，连最普通的工作都不敢去应聘。30岁生日的那一天，他站在河边徘徊，几乎没有活下去的勇气。这时，他的一位好友跑过来告诉他：“一份杂志里讲，拿破仑有一个私生子流落到美国，这个私生子有一个儿子，他的全部特点跟你一样：个子很矮，讲的也是一口带法国口音的英语。”亨利半信半疑，但当他拿起那本杂志琢磨半天后，开始相信自己就是拿破仑的孙子。此后，亨利不再为贫穷、矮小、乡土口音等特征自卑，凭着“我是拿破仑孙子”的信念积极面对生活。三年后，他成了一家大公司的董事长。后经查证，亨利并非拿破仑的孙子，但这已不重要了。在“我是拿破仑孙子”这个美丽的谎言中，他改变了自己的人生。 心理学把这种因接收虚假信息或刺激产生了盲目的自信或积极的态度，从而表现出异乎寻常的正面效果，称之为“亨利效应”。 激励理论 着重点 代表理论 内容型 从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论 双因素理论 成就激励论 行为改造型 从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为 ，变消极行为为积极行为 归因理论 强化理论 过程型 研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程 期望理论 公平理论 马斯洛：需要层次理论 自我实现的需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 5. 4. 3. 2. 1. 1、人的需要是分等分层的，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，个体需要呈阶梯式逐级上升的 2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础 3、当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 4、没有哪种需要会完全得到满足，但是要激励某人，就必须了解此人目前所处的层次 赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面