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公共关系学案例分析 PAGE PAGE 1 音乐起，摩擦生 公共关系学员工与社区冲突之案例分析 已做过分享 65号 甘杏方 手机号一．案例所涉及的公共关系学理论知识要点 公众即与公共关系主体利益相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众特征之一为能动性：公众不仅被动作为公关的客体，还从自身利益和需求出发，积极主动影响某一社会组织的决策和行动。公众的意见、观点、志向和行为，对组织具有实际的或潜在的影响和制约，甚至决定着组织经营的成败。一群体之所以成为某一组织的公众，是因为他们的意见观点和行为同组织有关，并与组织相互作用。 在对其重要目标公众的分析中： 员工公众，员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。 任何一种组织都会有自己内部的公众，都需要首先处理好自己的内部关系。由于员工是企业组织的成员，因此从内部公共关系的角度看是对象，从外部公共关系的角度看又成为主体。这是一种与公共关系最密切的公众。 建立良好公众关系的目的是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。 2.社区公众，社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。在公共关系中，社区公众是指组织生活所在区域(市、区、乡、镇、街道、村)的地方政府、其他社团和居民。 目的：发展良好的社区关系是为了争取社区公众的了解，理解和支持，为组织创造稳定的生存空间和生存环境。