质量时间与限制理论概述.pptxVIP

Learning Objective 1;质量为竞争之利器（为何强调质量？） (Quality As A Competitive Tool);质量为竞争之利器;ISO9000系列内容;ISO9000系列内容;ISO 40000;质量核心价值;品质的定义;美国质量管理协会（American Society for Quality Control）;Two Basic Aspects of Quality质量的两种基本层面;Two Aspects of Quality质量的两种层面;财务构面：质量成本(Costs of Quality);预防成本（Prevention costs） 预防成本是为防止生产不合规格产品所发生的成本。其项目包括：设计工程、程序工程、质量工程、供货商评估、设备之预 防维修、质量训练、投入于制造产品之新 材料等相关成本。 ;鉴定成本（Appraisal costs） 鉴定成本是为侦测出不符规格之个别产品 单位所发生之成本。包括验收、在线产品制造及程序之检查、产品测试等成本。;内部失败成本（Internal failure costs） 内部失败成本系当非一致性产品载运交给顾 客之前被侦测出来，因而所发生的成本。 包括：损坏品、重制、残料、故障维修、内 部失败之制造 / 程序工程等成本。;外部失败成本（External failure costs） 外部失败成本是指非一致性产品在送交顾客 之后才被侦测出来，因而所发生之成本。 如：顾客支持成本、运送成本、外部制造 / 程序工程成本、保证修理成本、诉讼负 债等。 ;质量成本(Costs of Quality)汇总;决定质量成本之步骤(以作业成本基础为例);决定质量成本之步骤(以作业成本基础为例);质量成本报告;Learning Objective 2;顾客构面：顾客满意之非财务衡量 (Nonfinancial Measures of Customer Satisfaction);Learning Objective 3;內部企業程序構面：分析品質問題及發展品質 (Analyzing Quality Problems and Improving Quality);控制图Control charts;控制圖Control charts;控制圖Control charts;控制图Control charts;柏拉圖圖表Pareto diagrams;柏拉图图表Pareto Diagram;因果关系图表Cause-and-effect diagrams;因果关系图表Cause-and-effect diagrams;Learning Objective 4;Relevant Costs and Benefits of Evaluating Quality Improvement评估质量发展之攸关成本及利益;Photon质量内部企业程序构面之非财务衡量;学习与成长构面：质量发展(Quality Improvements);Learning Objective 5;评估质量???效Evaluating Quality Performance;质量成本衡量的优点Advantages of Nonfinancial Measures of Quality;Learning Objective 6;时间为竞争利器(Time As A Competitive Tool);时间衡量;顾客反应时间Customer-Response Time;顾客反应时间Customer-Response Time;准时绩效On-Time Performance;时间动因与时间成本Time Drivers and Costs of Time;平均等待时间Average waiting time equals;平均等待时间Average waiting time equals;平均等待时间范例;平均等待时间范例;平均等待时间范例;平均等待时间范例;平均等待时间范例;时间之攸关收入与攸关成本Relevant Revenues and Relevant Costs of Time;时间之攸关收入与攸关成本Relevant Revenues and Relevant Costs of Time;时间之攸关收入与攸关成本Relevant Revenues and Relevant Costs of Time;时间成本Costs of Time;时间之攸关收入与攸关成本Relevant Revenues and Relevant Costs o