沟通技巧培训讲课教案.ppt

有效沟通技巧;小游戏—根据动作猜动物游戏规则;课程目标沟通的涵义有效沟通过程;第一讲 高效沟通概述 1. ;一、决定业绩的三方面：态度（A;二、职业人士必备的三个基本技巧;讨论什么是沟通沟通的重要性;什么是沟通？沟通是为了一个设定;沟通的三大要素要有一个明确的目;要有一个明确的目标在沟通时，见;达成共同的协议在沟通结束时，我;沟通的两种方式沟通语言声音语气;双向沟通传送者接受者;沟通的三个行为：听说问;沟通的基本原则 ——准确性原则;常见的沟通障碍过早的评价 ;越过沟通障碍最大的障碍是思维定;克服彼此间的不协调 因;处境控制及运用自己的影响力 ;沟通的三种常见模式 冷;沟通的基础尊重理解他人的参照系;沟通者的誓言 ;参照系统重叠的部分越多，通过自;第二讲 有效沟通技巧1.引言;小游戏： ;有效沟通的八大原则一、尊重对方;完整的沟通过程：面对面的沟通是;有效发送信息的技巧决定发送信息;常用的信息发送方法：电子邮件电;电子邮件优点：可以传递大量的、;电话优点：速度快特点：包含一定;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧决定发送信息;选择恰当的沟通时间，应充分考虑;故事一：打破茶壶的两种说法有一;沟通的过程是一个双向的循环，即;有效聆听的步骤准备聆听在沟通过;聆听的五个层次听而不闻假装聆听;? 不良的倾听习惯 打;使用情绪化的言辞 急于下结;? 有效倾听的九个原则不要打;无标题;头脑体操游戏一：画图游戏规则：;你画对了吗？;反馈——沟通双方期望得到一种信;反馈有两种：正面的反馈建设性反;第三讲 有效的肢体语言1.引;信任是沟通的基础;有效的肢体语言 可;沟通的五种态度强迫 ;合作态度具体的表象上下级之间要;合作态度具体的表象双方都能够 ;上下级之间要 ;有效利用肢体语言第一印象：决定;第一印象： ;形成第一印象的要素对方衣着对方;无标题;不同的音色1.高兴的 ;注意说话的语气（7%）你在说什;好的肢体语言友好开放性的动作面;不好的肢体语言眼睛左顾右盼注意;良好的印象是良好的开端， ;第四讲 高效沟通的基本步骤 ;步骤一事前准备设立沟通目标制定;步骤二　确认需求有效提问积极聆;问题的两种类型开放式问题 ;封闭式问题开放式问题 会议结束;问题的优势和风险优势　　　　　;几个不利于收集信息的问题少说为;积极聆听的技巧倾听回应提示问题;步骤三 阐述观点 ;FAB 原则 描述特点（Fe;例如：卖沙发。 　　按 FAB;步骤四 处理异议;1．忽视法2．太极法 3．询问;1、忽视法（买衣服）所谓“忽视;2、太极法太极法是当客户提出某;3、询问法 询问法在处;4、是的——如果在表达不同意见;5、柔道法你不是强行说服对方，;步骤五 达成协议达成协议的时候;步骤六 共同实施;第五讲 人际风格沟通技巧引言;无标题;了解你的沟通对象掌握不同人的沟;人际风格的四大分类 ;分析型人的特征严肃认真有条不紊;支配型人的特征果断指挥人独立有;和蔼型人的特征合作友好赞同耐心;表达型人的特征外向直率友好热情;无标题;与分析型人的沟通技巧注重细节 ;与支配型人的沟通技巧不要有太多;与表达型的人沟通的技巧眼神看着;与和蔼型的人沟通的技巧看清和对;案例：涨学费的技巧连做老师的都;第六讲 电话沟通技巧 1.引言;在双方面谈时，你的身体姿势、面;接听和拨打电话的基本技巧电话机;接听电话的程序听到铃声响两次之;拨打电话的程序按重要程序整理谈;转接电话的技巧关键字句是否听清;如何应对突发事件 由于电话的;第七讲 怎样与领导进行沟通引;向领导请示汇报的程序仔细聆听领;1、仔细聆听领导的命令命令的时;总经理，我对这项工作的认识是这;2、与领导探讨目标的可行性;3、拟定详细的工作计划行动方案;4、在工作进行之中随时向领导汇;与各种风格的领导打交道技巧控制;与控制型领导相处1、严格地服从;与互动型的领导相处注意自己的语;与实事求是的领导相处向领导详细;说服领导的技巧选择恰当的提议时;第八讲 怎样与部下进行沟通1;下达命令的技巧正确传达命令意图;正确传达命令意图——5W2H方;如何使部下积极接受命令态度和善;赞扬部下的技巧赞美部下的作用赞;批评部下的方法以真诚的赞美做开;尾声沟通不仅是一种技巧，更是一;主持人问：小朋友，你长大了做什;无标题