医务人员礼仪.pdfVIP

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同 志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外） 、高跟鞋、 响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。 4、离开工作岗位后， 不穿岗位服装去食堂就餐、 外出办事、 逛商店等。 5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随 便。 二、工作标志 全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职 称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。 三、仪容 1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化 妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。 3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部 干净。 四、举止行为 医务人员举止要稳重、端庄、得体。 1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与 肩并宽，女性双脚略成“ V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚 墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。 2、坐的姿态要端正， 双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面 上，面向对方。入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。坐时 不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双 腿叉开，给人以放肆无修养之感。 3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。 多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论 在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。 4、乘座电梯时， 上梯要主动让他人先上， 下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。 5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前 后错开，上体保持正直，将物品拾起。 6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。 7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双 手平行扶车，切忌一手拉车。 8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让 时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要 微微前倾。 9、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔 头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等，不要用手指点或拍打他人。咳嗽、 打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。 五、礼仪 1、上岗礼仪 医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人， 每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表 示欢迎；护士上岗后要站立服务。 2、谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距 离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。另人谈话时不要 主动趋前傍听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾 自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了 在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、 摆弄手指等。 3、握手礼仪 与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中， 时间以 30 秒左右为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手 意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之 握手。 4、电话礼仪 电话铃响后应马上拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名， 不要任凭铃声大作而无动于衷。回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放 回原处。通话时要简明扼要，不要闲谈或长时间占用线路。 5、查房站位礼仪 (1) 主任查房 主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。 对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、 进修医师和学生等。 (2) 二级查房 主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床左侧中央，进 修医师和学生站在住院医师左侧。 (3) 住院医师查房 病房住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站