春节前工人讨薪应急处理预案.docVIP

花园项目工人讨薪应急处理预案 2019年春节临近，为保障项目营销中心和项目工程部正常开展工作，防止工人讨薪到项目售楼部、项目部游行、堵门、影响项目正常运营等现象的发生，特制订本预案。 一、工作原则 1、准确把握、快速反应。事件发生前及时掌握信息，提前做好岗位人员的安排布控，事件发生后，力争在第一时间到达处理，稳定工人情绪，最大限度地疏散人员避免集中，掌握事件的主动权。 2、加强引导、注重效果。提高正确引导工人舆论的意识，使工人能从大局出发，有利于工人切身利益，有利于人心安定，有利于事件的妥善处置。 3、讲究方法、维护现场秩序。处理工人工资问题应讲究方式方法，不要用过激的语言的动作，防止工人有过激的行为事件的发生，正确引导。物业中心保障现场秩序正常稳定，防止工人因讨薪影响营销中心和项目工程部的正常运营。 二、组织机构 1、应急处理工作组: 组长：徐**（项目工程部经理）负责统筹约谈工程总包及施工单位负责人。 副组长：项**，协调物业内部人员调配。 张**（物业项目负责人），负责现场具体秩序维护工作。 组员：王**（清洁部主管）、丁**（工程部班长）、 刘**（安管部班长） 2、第一梯队应急小组的区域划分及人员分配： A、售楼部秩序维护负责人：、项**，张** 人员：10人（10名安管）负责此区域的秩序维护、协调工作。 B、项目工程部负责人：安管部张中暖主管、安管部刘江波班长 人员：10人（10名安管） 以上人员由组长或副组长根据现场的情况协调和调动。 三、应急处置领导小组职责： ??? 1、物业中心负责人根据事件的发生发展启动应急预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。 ??? 2、项目工程部经理负责对事件处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施。 3、物业中心负责人根据组长的安排及事情的发展情况及时做出决定，通知安排参加的组员到达指定地点，进行洽谈和布置解决方案。 4、各组员要根据组长的安排合理有序的开展疏导、劝解工作。 三、应急程序 对于出现工人群体讨薪事件应急，应坚持以正面疏导、劝说为主，积极主动的向工人进行说明，以疏代堵，防止事态扩大化，具体程序为： 1、发现工人群体讨新事件后，要第一时间向组长汇报，物业服务中心立即集合人员对现场进行秩序维护，物业负责人赶到现场进行了解情况并进行安抚，防止和避免工人进入售楼部或项目部影响正常运营， 2、根据项目工程部组长意见是否组织沟通会，结合工人人数的多少组织相关人员及其工人代表到达指定的地点，以非正式会议的形式对工人进行安抚、劝说和解决。 3、若一次性无法达成一致意见，需要双方找出一个共同点，必须要有耐心，不能激化矛盾，把问题扩大化。个别问题暂时不能解决的，可由每个工人留下电话号码后进行联系。 4、物业维修部成员全程监控录像，保留相关影像资料。 二、通信.监控； 1.通 信:保障负责人和班长以上管理人员每人一台对讲机，其电量充足。 2.监控:工程部安排调试检查监控摄像头正常使用，记录现场视频证据。 三.组织纪律和安全意识 １、组织纪律：做到服从命令，听从指挥。 ２、安全意识：做好劳动保护和自我安全防范意识。 四、联系电话 应急预案主要人员通讯录 部门 姓名 手机号码 工程部 经理 物业城市公司 总监 服务中心 负责人 主管 班长 班长 花园项目物业服务中心 2019年1月23日