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《管理学基础》实时辅导 （二） 第一章 管理与管理学 1、管理的定义  管理是指一定组织中的管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责 任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。  包含四层含义：  管理是一项有目标的活动  管理的工作本质是协调  管理工作由计划、组织、领导、控制等基本职能活动构成  管理的对象是以人为中心的组织资源 2、管理的职能  计划（目标，方案，选择）——着眼于有限资源的合理配置  组织（组织设计、人员配备、权力配置）——着重于合理的分工与建立 明确的协作关系  领导（指导、协调、激励）——致力于积极性的调动和方向的把握  控制（检查和监督）——着力于纠偏 3、管理者的角色 根据明茨伯格的研究，管理者在管理活动中扮演者 10 种角色：  人际角色  代表人 礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等。）  领导者 雇用、培训、激励和协调他人的活动  联络者 与组织外部不同团体的联络  信息角色  监督者：管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和获取信 息  传播者：把信息传递给其他管理者（即下属主管）  发言人：把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如在发布会上的 1 讲话等。  决策角色  企业家：对作为监督者发现的机会进行投资，以利用这种机会  干扰应对者：解决和处理组织运行中未预期到冲突或问题  资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项 目  谈判者：代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府 进行谈判等。 4、管理者的技能：  技术技能（专业知识和技能）  人际技能（人际关系技能，成功与人沟通的能力）  概念技能（高度归纳和综观全局的能力） 5、管理的二重性 自然属性和社会属性，  管理的自然属性：管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性，表 现为组织劳动  管理的社会属性：管理具有与生产关系和社会制度相联系的属性，表现 为指挥、监督劳动 6、管理的科学性和艺术性  管理的科学性：管理是一门科学。  管理的艺术性：管理是一种随机的创造性工作，灵活运用管理知识、技 能的技巧。管理的艺术性主要表现在实践性。 第二章 管理学演进与研究方法 1、古典管理理论 （1）泰勒（泰罗）及科学管理理论（泰勒被称为“科学管理之父”。） 科学管理理论的主要内容： 2  工作定额：制定“合理的日工作量”。  能力与工作相适应：为工作配备 “第一流的工人”，培训工人使其成为 “第一流工人”。  标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和 材料，并使作业环境标准化。  差别的计件工资制：以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。  工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利：劳资双方必须 变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。  计划职能与执行职相分离，变原来的经验工作方法为科学工作方法：计 划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人， 则从事执行职能。  实行职能工长制：把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。这种 思想为以后职能部门的建立和管理专业化打下了基础。  在管理控制上实行例外原则：上级管理者把一般的日常事务授权给下级 管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 （2 ）法约尔的一般管理理论 （法约尔被誉为“管理过程理论之父”）  贡献在于：