[xxx]社区便利店2018年引流方案.docVIP

XXX 社区 线上运营中心 “xxx”社区便利店 2018 年引流方案 1、 此引流方案为 2018 年全年方案； 2、 建议本年度优先完成“运营层面引流”中的相关建议内容； 3、 凸显便利店中“便利”这一属性，围绕便利做为引流的主要手段；同时 2018 年引流策略中，尽量淡化商业色彩（打折）进行引流； 4、 引流方案分为用户层面、运营层面、商品层面、APP 引流四个方面进行阐述；建议：执行的步骤为先 APP 层面引流，同步进行运营居面、用户与商 品 5、 用户层面中的客群特点，非详细的用户画像，仅是通过线下实体店 6、 客群分类中，以成年人、老年人、年轻人、小孩四个维度进行划分，不以年龄段进行划分； 用户层面引流 序 号 针对社 区客群 客群特点 引流切入点 建议引流措施 所需资源 1、购物有针对性，对品 1、增加跨业合作项目，专项服务 【引流类型】跨业—车辆洗车保养类 1、4S 店产品 质要求 于此类客群 【执行小区】[xxx]家园 2、引流商品 2、烟/酒主要的消费群体 2、增加此类客群的感兴趣的烟酒 【其他小区】[xxx]、[xxx] 3、新媒体年度推文 3、有购买力，但少有冲 商品售卖 通过实地观察，[xxx]内，车辆饱有量 创意与撰写计划 动型消费 3、新媒体： 与车的品质都很高，因此，引流手段 4、不太主动与门店进行 1）针对这类人群，制作健康的养 以多元化便利为主，通过与专业 4s 店 1 成年人 男性 交互沟通 生的新媒体推文专辑，此类健康 洽商跨业合作，由我方的门店销售相 5、互联网使用主力 专辑非一般性推文，重点将健康 关车辆保养、洗车优惠卡，或是通过 6、多元化消费主力 养生的切入点以社区成年男性日 一定的销售规则进行搭售此类跨业产 7、上班族，节奏快且紧 常的生活起居、开车、饮食相关 品来吸引此类客群。 张，对自身健康情况关注 联，标题可做“标题党”设计， 北京冬季与春节，受整体大气环境影 度不高 重点要突出健康的紧迫性与“耸 响，洗车需求较大，同时[xxx]店的位 听”性！同时，将门店销售的蔬 置在进行此类引流活有优势，门店就 1 / 8 XXX 社区 线上运营中心 菜水果进行植入。 在车库附近，从停车位可直接看到门 2）“爆款文章”，此类文章不用完 店，因此先在[xxx]进行此类模式的试 合贴合[xxx]的品牌特征，同时此 点，如引流效果好，可向全部门店进 类文章目的在于互联网全局发布 行推广。 与[xxx]品牌曝光，文章题材包括 【引流类型】丰富商品 且不限于生活、情感、猎奇等。 增加粘性强的商品，满足此类客群的 商品需求。 【其他】见《[xxx]社区 2018 年第 1 季 度活动策划计划方案》中 3 月 18 日龙 抬头活动计划 1、购物精打细算 1、增加跨业合作项目，专项服务 【引流类型】跨业 1、 跨业洽商 2、有购买力，且有针对 于此类客群 1、 见《[xxx]社区 2018 年第 1 季度活 2、 新媒体年度推文 性 2、新媒体制作“走心”类推文， 动策划计划方案》中 3 月 18 日龙 创意与撰写计划 3、居家商品主要购买群 素材可以是包括且不限于家庭、 抬头活动计划中美容美发 体 情感等文章 2、 车辆洗车保养类 女性 4、沟通慢热型 3、代收快件 5、互联网使用主力 6、多元化消费主力 7、上班族，节奏快且紧 张，在意自身健康与保养 8、网购主力军 1、购物有很强的针对性 1、稳定我方商品售价 【引流类型】沟通 1、 适合开展讲座的 2、有很强的比价习惯 2、扩展此类用户认知度高的商 这部分群体，多帮忙看孩子或是闲暇 小区内场地 2 老年人 3、喜欢沟通、聊天 品，如北京二商集团的金狮酱 时间多，同时，对手机这种智能设备 2、 如满足不了第 1 4、退休在家，闲余时间多 油、龙门米醋等商品 与网络使用，因此我们可以通过策划 条，则在店内随 5、互联网、智能设备不熟悉 3、开展走心类的沟通 针对中老年人，普及智能手机操作的 时解答 2 / 8 XXX 社区 线上运营中心 专题讲座，讲座内容主要是教不熟悉 智能手机使用的老年人使用智能设 备，包括 web 浏览、信息收发、微信 使用，其中将[xxx]APP 做为讲座中的 专属教材，通过 APP 教会老年人如何 足不出门购物、如何收发快递、预约 健康体检、如何获最新的、实用的健 康信息等。 这样做的好处是可以先入为主，借培 训老年人操作智能设备的机会，让此 类客群认识[xxx]，知道[xxx]能为他们 做什么，同时也通过手把手的培训机 会，拉进与[xxx]的距离。 1、时尚，对时尚品牌有归属感 快捷服务（轻快餐类） 代收快递 3 年轻人 2、互联网使用主力 3、有超前消费意识 4、网络主力军 吸引孩子，就能吸引大人 通过实地观察，小区