第六讲人力资源的培训开发.pptxVIP

第六讲;本章学习目标;一、培训开发概述 ;;; 1.是提高组织人力资源综合素质的重要途径，有助于提高员工绩效 2.有助于提高组织的士气，提高满足感和安全水平，降低员工流失率 3. 是应对高新技术革命挑战的需要建立优秀的企业文化和形象 ; 现代经济理论认为，经济增长主要取决于四个方面的因素： ①新的资本资源的投入； ②新的可利用的自然资源的发现； ③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高； ④科学的、技术的和社会的知识储备的增加。 显然，后两项因素均与人力资源密切相关。因此，人力资源决定了经济的增长。经济学家也因此将人力资源称为第一资源 。; 4.可带来较高的投资回报率 5.是人力资源管理中的重要一环 6.有助于建立优秀的企业文化和形象 ;成功企业的培训经验;六. 培训开发与HRM其他职能的关系：;若将HR开发与管理体系比喻为一辆“汽车”的话： 任职资格系统 车架 HR战略与规划系统 方向盘 绩效管理系统 发动机 薪酬管理系统 燃料和润滑剂 培 训 系 统 加速器;A.原则 1. 服务企业战略和规划的原则 2. 理论联系实际、学以致用原则 3. 统筹安排、合理规划的系统性原则 4. 专业知识技能和企业文化并重原则 5. 严格考核和择优奖励原则 6. 遵守成人学习规律和个性特征的因材施教原则 7．效益原则 ;B.策略 1. 创业阶段与企业培训开发策略 2. 快速发展阶段与企业培训开发策略 3. 稳定和调整阶段与企业培训开发策略 4. 维持或衰退阶段与企业培训开发策略 ; 1.按照培训对象的不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训两大类。 2.按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训和脱产培训两大类。 3.按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的培训和改变性的培训。 4.按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。 ;二、人力资源培训的步骤和程序; (一)确定培训需求 1.组织分析 2.任务分析 3.个人分析 ;培??需求分析示意图;培训，为何老是走样; (二) 培训目标和评价标准的制定 1． 向员工传授知识 ２．培养员工掌握的能力 ３．强化员工的献身精神 衡量标准有学员的反映、学习成绩、工作表现以及与工作有关的绩效水平的改变。;(三)拟定培训计划和实施培训 ;培训师的基本来源比较;对培训师的基本要求;陈安之 曾仕强 余世维 张维迎 郎咸平;课程组织： 中国管理培训网 主讲专家： 田胜波 先生 培训对象： 相关经营者、营服务相关人员 培训对象：经理、客户服务的管理人员及其他的客户 课程类别： 客户服务 开课时间： 2005年7月23－24日 开课地址： 上海—外滩—银波大酒店 =课程内容=- 课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 ★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 ★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能; (四)培训成果转化 培训成果转化，又称培训成果转移，指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。培训成果转化受转化氛围、上级的支持、同事的支持、技术支持及自我管理（动机、能力）等方面因素的影响。 ;影响员工绩效的因素;1、柯克帕特里克的四层次评估模型： 反应