客户服务技巧培训资料.pptxVIP

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客户服务技巧;录;客户分析;客戶期望得到什么?;人的需求;一个客户平均影响5个人 有效解决问题,95%的客户会成为忠诚客户 开发新的客户比维持旧客户多5倍的成本;理所当然;客户服务标尺;自我型客户;客户需求的认识;沟通技巧;电话服务的特点;;构成声音的元素;;如何提问;如何提问;如何回答?;1、选择积极的用词与方式 ;2、善用我代替你 ;在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。 客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言? 比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。;3.不使用负面语言;注意事項;

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