万科物业入户维修操作指引专题培训课件.pptVIP

万科物业入户维 修操作指引 2 北京万科物业服务有限公司 课程目标 使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工 作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准 做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。 3 北京万科物业服务有限公司 ○ 4 北京万科物业服务有限公司 工作标准 5 北京万科物业服务有限公司 四个零服务 0 噪音 0 损失 0 污染 0 烦恼 工作标准 6 北京万科物业服务有限公司 不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准收费 夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维修值 班记录表中，与白班做好交接； 跑水、停电等紧急情况，必须 15 分钟内到达现场，急修 不过夜，其他报修 30 分钟内到达现场； 工作交接 急修 礼品 工作标准 7 北京万科物业服务有限公司 服务流程（礼貌维修） 8 北京万科物业服务有限公司 服务流程（礼貌维修） 9 北京万科物业服务有限公司 服务完成后，清理现场，请客户确认，同时做操作 演示及使用时注意事项，若客户有异议，服务人员 应尽量满足客户意见，客户确认后满意，应说：谢 谢，客户签单。客户签完单后，主动说：谢谢，请 问还后其他事情需要帮忙吗 ；客户应答：否后