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亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作用 归纳思想，认识 事物 打破现状，提出 新的方针 计划组织 贯彻方针 PDCA 步步通 矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 PDCA 步步通 实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法 作用 一种组织实验和发现显著因素的方法. 实验的目的是什么? 应用什么指标去估量实验的结果? 达成实验目标的因素是什么? 每个因素应选择什么样的水平? 如何处理显著因素? PDCA 步步通 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 提示 解决方案限制在10个以下 输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单 工具 头脑风暴和投票法 PDCA 步步通 戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识 TQM和ISO质量管理体系的要求 背景知识 系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理 过程输入/输出的思路 TQM和ISO质量管理体系的要求(2) 背景知识 计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.12 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1 TQM和ISO质量管理体系的要求(3) 背景知识 PDCA 循环及其特点 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA循环及其特点 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 PDCA循环及其特点 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (2) PDCA循环及其特点 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (3) PDCA循环及其特点 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法