归纳管理学控制职能.pptVIP

演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 扁 鹊 的 医 术 魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。 走 进 管 理 演示课件 思考：为什么会这样？ 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感 请你把这份文件打一下 分配任务时 你怎么还没有打好？ 一 天 后 我还以为你周未才要·· 你怎么打成这样？ 你又没有说要怎样 验 收 时 最终结果 我真没用 气死我了！ 演示课件 第 六 章 控 制 职 能 控制是个驾驶盘，把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。 演示课件 技能目标 知识目标 学习目标 1、理解控制的概念和重要性； 2、了解控制的特点和层次性； 3、掌握控制的主要过程； 4、掌握控制的各种方法的涵义。 1、具备总体控制的能力； 2、具有运用现代控制方法的能力； 演示课件 （一）控制的含义与重要性 控制是指对组织的各项工作活动进行有效监测并纠正各种偏差，以保证实现组织目标的过程。 凡事心中有数，凡事尽在掌握 计划（目标、标准） 实际工作效果 偏 差 找偏 纠偏 控 制 1、任何组织、任何活动都需要进行控制； 2、控制能影响管理的其他职能活动。 1、解决“急症问题” 2、解决“慢性病症” 第一节 控制及其工作要求 演示课件 三、控制的特点： 动态性 目的性 反馈性 人本性 四、控制的基本原则 1、准确性原则 2、及时性原则 3、重点性原则 4、灵活性原则 5、经济性原则 第一节 控制及其工作要求 演示课件 事前控制 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。 事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。 第二节 控制工作的过程 控制的三种基本类型 演示课件 事中控制 事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题 第二节 控制工作的过程 控制的三种基本类型 演示课件 事后控制 事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。 第二节 控制工作的过程 一、控制的三种基本类型 演示课件 三 种 控 制 类 型 的 比 较（特点） 资 源 执行计划活动 执行计划结果 预 先 控 制 同 步控 制 反 馈控 制 信 息 流 控 制 行 动 演示课件 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： 1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； 3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的