企业工作分析流程与方法.pptVIP

工作分析：时机、 前提、主体与步骤 柯江林 一、工作分析实施的时机 当下列三种情形发生时，需要进行工作分析： 1 、当新组织建立时； 2 、当新的工作产生时； 3 、新技术、新方法、新工艺或新系统的产生导致工作 发生重要变化时； 工作设计：将任务组合成一套完整的工作方案，即确 定 工作的内容和流程安排。 reengineering 工作设计与工作分析是相互联系的两个过程。 二、工作分析实施的前提 1 、要明确组织结构，即组织体系究竟是怎 样构成的 2 、要明确组织的目标，即无论怎样的组织 层次，从最最高层到中层、基层的工作 目标是什么 组 织 结 构 图 二、工作分析实施的前提 三、 工作分析实施的主体 ? 第一种：实施主体是人力资源部门。在实施工作分析时， 由人力资源部门成立工作分析小组，组织内其他部门配合 人力资源部。 ? 第二种：实施主体是各部门。由各部门自己实施工作分析， 人力资源部门提供指导。 ? 第三种：实施主体是组织外部的咨询机构。聘请咨询机构 在组织内开展工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调 计划的实施。 不同实施主体的优缺点 主体 优缺点 优点 缺点 组织内人 力资源部 门 节省成本；实施主体了解公司 文化、战略和现状 耗费大量人力和时间 如果工作分析方面的经验不丰富，会 影响工作分析的信度 组织内各 部门 非常熟悉本部门工作，收集的 信息全面、内行、节省成本 从人力资源管理的角度看，实施过程 中和形成的工作分析结果文件可能不 专业，会影响工作分析的信度 咨询机构 节省组织的人力 作为第三方的中立位置，员工 易于接受工作分析的结果，相 对也容易提供真实的信息给工 作分析员 结果更加可观、有效、可信 耗费咨询费用 咨询顾问不了解企业具体情况，组织 需要花费时间与他们进行企业文化、 战略、管理等方面的沟通 四、工作分析的流程 1 、确定工作分析的目的 2 、调查工作相关的背景信息 3 、运用工作分析技术收集工作相关信息 4 、整理和分析工作相关信息 5 、形成工作分析结果 工作分析的流程 一、确定工作分析的目的 （ 1 ）组织优化为目的： 侧重收集职责、流程和权限等方面的信息，目的是发现 组织中存在的问题，进行组织结构优化，理顺组织流程， 以及对工作职责和权限进行明确的界定。 （ 2 ）以招聘和甄选为目的 要收集详细的职责信息，确定甄选标准，建立胜任特征 模型，明确任职资格。 ? 确定工作分析的目的 （ 1 ）组织优化为目的： 侧重收集职责、流程和权限等方面的信息，目的是发 现组织中存在的问题，进行组织结构优化，理顺组织流程， 以及对工作职责和权限进行明确的界定。 （ 2 ）以招聘和甄选为目的 要收集详细的职责信息，确定甄选标准，建立胜任特 征模型，明确任职资格。 ? 确定工作分析的目的 （ 3 ）如果以培训为目的 需要界定任职资格中可以培训的部分，分析工作中常出 现的错误以及工作难点，需要收集的信息类型包括工作职 责、工作难点、关键工作行为以及任职资格等。 （ 4 ）以绩效考核为目的 需要有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息， 对工作职责以及责任细分进行界定，为考核指标的提取以 及权重的确定提供前提。 ? 确定工作分析的目的 （ 5 ）以薪酬管理为目的 需要关注如下信息：职位在组织中的地位以及对组织战 略的贡献、工作所需知识、技能与能力水平、工作职责与 任务的复杂性与难度、工作环境条件以及工作负荷与强度 的大小等职位评价要素相关信息。 工作分析流程之二 二、调查工作相关的背景信息 （一）通过组织内部资料调查工作相关信息 1 、组织结构图 2 、工作流程图 3 、工作配置图 4 、组织原有的对部门 / 职位的职责界定 （二）通过组织外部资料调查工作相关信息 1 、行业内或专业领域的相关政策规定 包括行业政策、法律法规、职业资格准入制度 2 、外部组织相似工作的信息 “标杆瞄准职位” 3 、国内外的工作分类标准 《中国人民共和国职业分类大典》 国际劳工组织制定的《国际标准职业分类》 《加拿大职业分类词典》 4 、职位词典 《美国职位名称词典》 美国《职位名称词典修订本之职位特征精选》 美国《职位开发改进指南： 2500 个最重要职位的说明书》 ? 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 1 、面谈法 单独面谈、集体面谈： 一般访谈、深度访谈； 团体焦点访谈（ Focus interview) 依据 “结构化问卷” 的面谈 ? 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 1 、面谈法 ? 三、运用工作分析技术收集工作相关信息 面谈法的步骤 ? 1 、事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持； ? 2 、在无人打扰的环境中进行面谈； ? 3 、向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容；