XX网络服务有限公司失效挽回+空域职位说明书.docVIP

失效挽回部 序号 职责概述 职责描述 1 负责失效挽回部岗位 负责失效挽回部部门内部管理制度和完善 负责失效挽回部部门工作流程的建立和优化 2 负责转失效客户的挽回工作 根据管理部每月转失效的客户，负责有效客户的筛选和整理工作 根据失效客户账户前期的推广和失效情况，负责客户失效的原因分析工作 负责主动与失效客户沟通，了解客户实际情况，并将客户按意向归类、填写电话跟进记录 根据客户反映的问题及情况，负责客户问题处理方案及编制 负责失效客户的挽回工作，帮助客户解决问题，积极挽回客户 3 负责客户的续费工作 负责为客户提供咨询、协助或签约服务，积极引导客户续费 负责向续费客户提供打款