XX生态食品有限公司销售部职责.docVIP

PAGE PAGE 1 XX生态食品有限公司 营销部岗位职责 一、营销总监 1、职务名称：营销总监 2、直接上级：公司总经理 3、直接下级：业务经理 4、职责： 1）制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和销售政策。 2）组建销售队伍并合理分解销售任务。根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络，合理进行人员配备。 3）指导、监督本部门进行客户开拓和维护，客户投诉处理。定期或不定期拜访重点客户。 4）管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表。参与市场信息调研，策划促销活动，严格控制销售活动成本。 5）参与销售合同的谈判，负责对业务经理提交的合同进行审核，提交总经理签字生效。 6）考核直属下级并协助制定绩效改善计划，对销售人员进行销售培训和指导。 7）对产品库存量控制，提高存货周转率。 8）负责产品销售款的清收工作安排，及时回笼资金。 9）关注本部人员的思想动态，发现问题及时沟通协调。 10）完成领导临时交办的其他工作。 二、销售部业务经理1、职务名称：业务经理2、直接上级：营销总监3、直接对象：各销售区域经销商、商超采购经理、流通渠道业务员。4、职责： 1）了解企业的经营理念，企业文化、品牌故事以及所销售商品的特点和核心竞争力。 2）学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。每天的工作动态通过微信日报上报工作群。当月累计三次不报视为自动离职。 3）做好展场日常卫生、商品陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁、有序、方便参观取用。 4）保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5）通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 6）及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对产品的满意度意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 7）收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 8）按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 9）遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 10）对公司经销商信息，产品出厂、批发价格严格保密。 11）负责根据客户需要安排产品并及时、准确、保质、保量的送到指定的地方。 12）对销售出去的产品实行谁接单谁负责，一对一追踪服务，确保产品货运和调换及时，确保货款及时回笼，确保售后追踪服务和投诉信息了解及时并处理在萌芽状态。完成领导临时交办的其他工作。 三、客服部经理1、职务名称：客服经理2、直接上级：营销总监3、直接对象：公司所有客户4、工作职责： 1）、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2）、负责客户大数据库的档案管理和追踪维护。 3）、负责组织接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件快速解决，提高投诉者对事件处理的满意度。 4）、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每月将有关情况通报各部门，落实改进措施。 5）、组织各区域经理对客户的走访活动，坚持节假日信息问候，搞好服务质量评议和顾客满意度测评。 6）、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 7）、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 8）、对质量策划活动的执行进行监督和检查。 9）、定期向顾客宣传有关食品安全的法规及标准,引导顾客依法、合理地解决投诉问题。 10）、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 11）、完成部门交付的其他工作。 四、营销部办公室1、职务名称：营销部文员2、直接上级：营销总监3 职责： 1）负责公司销售合同及其他营销文件资料的收集、归类、整理、建档、保管、查找和更新工作。 2）负责各类销售指标的月度报表、季度报表、年度报表的预算、统计和报表的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3）负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4）协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时向营销总监转告客户信息，迅速给客户扯回销。