店长月工作计划.pdfVIP

店长月工作计划 导语：回首往事， 20xx 年通过上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方 面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提 高。 盘点 20xx ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可 的问题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进 军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危 的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大 的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生 根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧 学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题 的途径。 A、加强 XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场 财物管理。 B、完成对 XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整 改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改 中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。 C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞 争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品 品种的引进等。 D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。 A: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超 市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同 质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品 更为严重，购买力严重不足，因 XXX店的主要消费层次为中 老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于 高单价商品的需求相对减少。 B：促销 场外促销活动全无， 在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这 对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到 了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销 活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式 性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一 定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 C：畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份是食 品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商 品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅 销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引 进速度较慢， 开发新品力度有限， 旧品淘汰率低， 违背了 “XXX 超市商品都是新的”这一经营理念。 D：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面 只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责 任，严重影响 XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品 质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题 维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的 回头率。 E：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时 间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的 根基。 由于公司改革和薪酬体系的原因， 员工流失比较严重。 同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不 够，员工的纪律观念强化有待升级。 F：超市在防损、防盗上把关不严格