快递包裹投递服务质量规范标准[详].docxVIP

Word 格式 快递包裹投递服务质量规范 第一章 适用范围 第 1 条 本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要 求。 2 条 本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 3 条 进口的国际小包、两岸 e 小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业 务开办时另行规定。 第二章 投递频次、时限和深度 4 条 基本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周 密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验” 为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递” 等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。 第 5条 投递频次 一、二类城市的 A 类地区投递机构：每日不少于二 个投递频次（上午投递频次、下午投递频次） 。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定 住宅区小夜班投递服务范围。对17:00 前交投递网点且纳入 完美整理 Word 格式 小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 一、二类城市的 B 类地区投递机构：城市投递道段 每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于 D 类地区投递频次标准。 C 类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 D 类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周 投递不少于 5 次，农村行政村每周投递不少于 3 次。在交通 不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进 行确定。 （注： 1. 城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。 地区分类： A 类地区指地市城区范围； B 类地区指地市城郊范围； C 类地区指县城城区范围； D 类地区指乡镇农村范围。） 6 条 投递时限 A 类地区 上午投递频次： 7:00 前交投递网点的快递包裹， 13:00 前投递完毕。 下午投递频次： 14:30 前交投递网点的快递包裹，当天 投递完毕。 小夜班投递频次： 17:00 前交投递网点且纳入小夜班投 递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 B 类地区 完美整理 Word 格式 城市投递道段： 上午投递频次： 7:00 前交投递网点的快递包裹， 13:00 前投递完毕。 下午投递频次： 14:30 前交投递网点的快递包裹，当天 投递完毕。 乡邮道段不低于 D 类地区投递时限标准。 C 类地区 对于县城区只有一个投递网点的， 9:00 前交投递网点的 快递包裹， 14:00 前投递完毕； 14:30 前交投递网点的快递 包裹，当天投递完毕。 对于县城区有 2 个及以上投递网点的， 8:30 前到达县局 的快递包裹， 9:00 前转交到各投递网点， 14:00 前投递完毕； 14:00 前到达县局的快递包裹， 14:30 前转交到各投递网点， 当天投递完毕。 D 类地区 在投递工作日 12:00 前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇 政府所在地范围的，当日投递完毕；行政村范围内的，能赶 发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有 效班期投递完毕。 第 7条 投递深度 县及县以上城市 按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投递前 应电话联系收件人。无电话或电话联系不上的，应按址上门 完美整理 Word 格式 投递。 1.1 收件人是个人姓名的，按址投交收件人本人。若 收件人本人无法签收时，经收件人（或寄件人）同意，可投 交收发室、物业或他人代收。严禁擅自将邮件投交收发室、 物业等邮件代收点或他人代收。 1.2 收件人是单位名称的，投交收件单位收发室，有 联系电话的要及时电话告知相关收件人。 农村地区 2.1 乡镇人民政府所在地：对快递包裹（及标准快递） 单件重量在 5 千克及以下（邮件实际重量或体积重量的较高 者，下同）的，按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投 递；单件重量在 5 千克以上的，要在邮件接收 1 小时内电话 联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。 2.2 农村行政村地区：对快递包裹（及标准快递）单 件重量在 5 千克及以下的，可投递到村邮站、村委会等邮件 代收点，并电话联系收件人及时领取；投递线路沿途的应按 收件人具体地址投递到户。单件重量在 5 千克以上的，要在 邮件接收 1 小时内电话联系收件人，告知收件人到邮政支局 所窗口领取。 2.3 各地要创造条件扩大按收件人具体地址投递的范 围，应不低于当地社会快递公司按址投递的服务水平。 完美整理 Word 格式 第三章 投递作业 第 8条 处理流程 接收验视进口邮件总包（含外走散件） -- 扫描总包条 码，接收封发清单信息 -- 开拆总包，清点核对邮件数量 -- 逐件扫描邮件条码，邮件及信息分拣下段 -- 进