顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办.pdfVIP

顾客说这个牌子我以前从 来没听说过怎么办 听完服装销售人员的介绍后， 顾客有些疑虑地说： “你们 这个牌子是新出来的吧？我以前怎么从来没有听说过。 ” 错误应对 1、 “怎么会没听说过呢，我们店已经开了好几年了／我 们店在服装行业很出名的，在全国各地都有连锁店！ ” （这种说法有嘲笑顾客孤陋寡闻的意思，很容易引起顾 客的不悦） 2、 “我们在很多媒体上都做过广告，您怎么会没听说过 呢？ ” （这种说法无异于砸自己的牌子，会让顾客觉得服装店 的品牌有问题，不然怎么做了那么多广告都没有效果呢？） 3、 “我们的服装确实是新牌子，现在正处于市场开拓时 期，还请您多多支持。 ” 这种实事求是的说法不但难以赢得顾客的信任，而且可 能导致顾客的流失： “新牌子不知道质量有没有保证， 我还是 别冒这个险了！ ”） 4 、 “我们品牌在国际上很有影响力，服装远销海内外， 有一大批尖端的服装设计师。 ” （这种说法吹嘘、浮夸的成分非常大，只能给顾客假、 大、空的感觉，并且与顾客的利益点毫无联系可言，所以很 难消除顾客的疑虑） 品牌是服装店服装质量、款式、价格、服务等多种因素 的综合体现，是如今大多数顾客选购服装的最重要依据，也 是影响顾客购买行为的最重要因素之一。 当顾客对品牌的知名度提出异议时，其背后投射的信息 是对服装店品牌以及服装销售人员的不信任。在这种情况 下，服装销售人员要做的就是设法赢得顾客的信任。服装销 售人员首先应该放下架子，对顾客的想法表示理解和认同， 尽量缓和、消除顾客的抵触心理，求得顾客的好感和认同。 然后要向顾客解释自己的品牌知名度不高的原因，并用简 洁、自信的语言向顾客介绍自己的品牌，尽量用具体的事实 去打动顾客，以建立顾客对你以及品牌的信任感。一旦顾客 表现出认可和满意的态度，就迅速转入推荐和引导试穿阶 段。