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- 新华书店导购销售技能提升训练
课程内容：
一、针对顾客心理的沟通技巧
1． 沟通三步曲
2．两耳原则
3．沟通的四大障碍
4．沟通六种反应模式
5．如何建立与顾客的融洽关系
6．实例及练习
7．角色扮演
二、针对顾客心理的销售技巧
1．特点和利益
2．定义和范例
3．了解产品
4．为客户寻找购买的理由
5．如何将特点转化为利益
6．自信心的培养
三、说服性销售五步曲
1．概述情况
2．探知客户需求的 CNLO 分析
3．陈述主意
4．解释如何运作
5．重申主要利益点
6．结束
7．实例及练习
8．角色扮演
四、处理反对意见四部曲
1．确定真实反对意见
2．理解真实反对意见
3．证实真实反对意见
4．处理真实反对意见
5．处理退换货的技巧
6．如何面对不能处理的反对意见
7．实例及练习
8．角色扮演
五、总结
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