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影响员工关系的因素 企业员工冲突类型 目 录 DIRECTORY “案例”富士康员工冲突事件 案例分析 现场处理员工冲突事件“指导建议” 总结 01 02 03 04 05 06 培训对象：管理人员 影响员工 关系的因素 0 1 简述：员工的冲突 冲突的定义 企业组织中的成员、群体、组 织在交往中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关系紧张。 员工之间 的冲突 群体之间 的冲突 个人与群体 之间的冲突 影响员工冲突的因素 01 02 03 地域性语言沟通不良 新老员工沟通方式冲突 工作环境影响沟通（噪 声、高温等环境影响） 1. 沟通因素 影响员工冲突的因素 2. 管理者的管理观念引起员工冲突 员工不理解管理者的管理、道德观念 员工不了解工作的真实情况 影响员工冲突的因素 3. 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 管理者未对员工明确的表达工作期 望，未对工作期望进行说明、调节。 知道、理解管理者的期望将极大地 减少员工的工作压力。 企 业 员 工 冲 突 类 型 0 2 企业员工冲突类型 在工作中，员工和员工，员工和管理者之间因为各种 差异，经常会有矛盾冲突的产生。