消费者权益保护法课件1讲解.pptVIP

九、监督批评权 第 15 条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进 行监督的权利，简称为监督权。 1 、检举、控告侵害消费者权益的行为； 2 、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权提出批评、建议。 （二）该权利的行使 1 、消费者主动提出： 向工商局、消协投诉。 2 、经营者主动征求意见 ? 第三节 经营者的义务 ? 一、概述 （一）经营者 ? 经营者是指以赢利为目的而从事商品生产和销售以及提供服 务的人。 （二）经营者义务的种类 ? 1 、法定义务 ? 2 、约定义务 ：通过合同设立。 ? （一）依法定或依约定履行义务： 16 条 ? 1 、依法履行义务：如消法、产品质量法、价格法、食品卫生 法、药品管理法等；法定“三包” ? 2 、依约定：不能违反法律、法规的强制性规定 ? （二）听取意见和接受监督的义务： 17 条 ? 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在不购买商品时， 也有权对经营者、对经营者的商品提出意见和建议。经营者 应当听取。 ? （三）保障人身和财产安全的义务： 18 条 ? 1 、正常情况下：说明真实情况；作好明确警示；说明正确使 用方法；标明危害防止方法； ? 2 、非正常情况下：经营者发现商品存在严重缺陷，即使正确 使用