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2020-05-06 发布于四川
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前台工作规范.docx

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前台工作程序及标准 1.预订铃响三声之内接听，使用标准敬语“您好，公寓前台，请问有什么可以帮您？”询问客人要求，如果是业务部门订房，问清客人类型、姓名、预订入住日期、房间数、天数、房型、联系方式。查看房态，介绍房间种类和房价，根据需求为客人安排房间，复述预订内容，询问客人有无特殊的服务要求告诉客人预订房间的保留时间。填写预订单并输入电脑，根据预订单的客源类型、房型和房间数输入系，对房间进行预留。 2.入住保持良好的精神面貌，规范的仪容举止，时刻警觉客人的近前，第一时间招呼客人，主动欢迎客人的到来，接待结账高峰时做到 “接一，问二，招呼三”不怠慢客人，“先生/女士/小姐，您好：请稍